Mitarbeiter 2nd Level IT-Support (m/w/d)

yellowshark® AG; Liestal; Vor Ort; CHF 70.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Firmeneigene Kantine

Jobticket (TNW Abo)

Kostenlose Parkplätze

Vergünstigungen aus dem Artikelsortim

und noch einiges mehr

Zusammenfassung

yellowshark AG in der Schweiz steht für erstklassige Personalberatung im deutschsprachigen Raum und bietet spannende Karrierechancen im IT-Support. Wir suchen eine engagierte Fachkraft, die Anfragen im 1st/2nd Level betreut und Kundenzufriedenheit sicherstellt.

Sie bringen eine IT- oder technische Ausbildung mit, verfügen über Erfahrung im Kundenservice oder IT-Support, beherrschen ERP-/CRM-Systeme sowie Ticketing-Tools und kommunizieren sicher auf Deutsch und Französisch.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-, technische Ausbildung oder Vergleichbares.
• Berufserfahrung in Kundenbetreuung, IT-Support oder serviceorientierten Funktionen.
• Kenntnisse ERP-/CRM-Systeme, Ticketing-Tools und MS Office von Vorteil; Lernbereitschaft.
• Gute Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder definierte Kanäle entgegennehmen und bearbeiten.
• 2nd Level Support: komplexe Anfragen analysieren und Lösungen erarbeiten.
• Problemlösungen strukturiert initiieren und nachhaltige Maßnahmen ableiten.
• 1st Level Support fachlich begleiten und bei Lösungsfindung unterstützen.
• Interne Schnittstellen (Technik, Serviceplanung, Verkauf, Logistik, Verrechnung) abstimmen.
• Fälle, Lösungen und Folgeaktivitäten in relevanten Systemen dokumentieren.
• Wissensartikel, Checklisten und interne Hilfsmittel laufend pflegen und weiterentwickeln.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Strukturierte Arbeitsweise

Deutsch & Französisch kommunizieren

Ausbildung

IT/technische Ausbildung

Tools

ERP/CRM Systeme

Ticketing-Tools

Microsoft Office

Jobbeschreibung

Die yellowshark AG steht für erstklassige Personalberatung und ein starkes Netzwerk in der gesamten deutschsprachigen Schweiz. Mit fundierter Expertise, persönlichem Engagement und einem hohen Qualitätsanspruch bringen unsere spezialisierten Consultants die richtigen Talente mit den passenden Unternehmen zusammen.

Entdecken Sie spannende Karrierechancen, profitieren Sie von unserem umfassenden Netzwerk und finden Sie Perspektiven, die nicht nur heute passen, sondern auch langfristig neue Möglichkeiten eröffnen.

Aufgaben

• Du nimmst Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder über weitere definierte Kontaktkanäle entgegen und bearbeitest sie.
• Komplexe Kundenanfragen und Reklamationen im 2nd Level Support analysierst du lösungsorientiert und findest passende Antworten.
• Bei Problemstellungen gehst du strukturiert vor und leitest geeignete Massnahmen für eine nachhaltige Lösungsfindung ein.
• Anspruchsvolle Fälle im 1st Level Support begleitest du fachlich und unterstützt bei der Lösungsfindung.
• Für Abklärungen stimmst du dich mit internen Schnittstellen wie Technik, Serviceplanung, Verkauf, Logistik oder Verrechnung ab.
• Kundenfälle, Lösungen und Folgeaktivitäten dokumentierst du sorgfältig in den relevanten Systemen.
• Wiederkehrende Problemstellungen erkennst du frühzeitig und wirkst aktiv bei Prozess- und Qualitätsverbesserungen mit.
• Wissensartikel, Checklisten und interne Hilfsmittel pflegst und entwickelst du laufend weiter.

Profil

• Du bringst eine abgeschlossene IT, technische oder vergleichbare Ausbildung mit.
• Erfahrung in der Kundenbetreuung, im IT-Support oder in einer serviceorientierten Funktion zeichnet dich aus.
• Gute Produkt-, Prozess- und Systemkenntnisse sind von Vorteil; alternativ bist du motiviert, dir diese rasch anzueignen.
• Im Umgang mit ERP-/CRM-Systemen, Ticketing-Tools und Microsoft-Office-Anwendungen bewegst du dich sicher.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte Arbeitsweise gehören zu deinen Stärken.
• In Deutsch und Französisch kommunizierst du sicher und gewandt - mündlich wie schriftlich.

Wissenswertes

Unser Auftraggeber hat eine flache Hierarchie und legt grossen Wert auf ein familiäres und angenehmes Zusammenarbeiten. Es besteht eine Du-Kultur bis in die oberste Führungsebene. Dank unseren Werten dürfen wir auf viele langjährige Arbeitskolleginnen und -kollegen zählen. Du wirst Teil eines erfahrenen und eingespielten Teams, das dich bei deiner spannenden Aufgabe unterstützt.

Ausserdem Kannst Du Von Weiteren Vorteilen Profitieren

• Firmeneigene Kantine
• Jobticket (TNW Abo)
• Kostenlose Parkplätze
• Vergünstigungen aus dem Artikelsortiment
• und noch einiges mehr