Senior ICT Support Specialist — 1st-Line ITIL | Bern

Experis Switzerland; Bern; Vor Ort; CHF 85.000 - 105.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Experis Switzerland sucht eine erfahrene ICT-Supportkraft im 1st-Level-Support ffcr Bern. Zu Ihren Aufgaben ze4hlen die zentrale Annahme, Analyse und Erstbearbeitung von Stf6rungen nach ITIL-Standards, sowie das eigenste4ndige Lf6sen bekannter Probleme im 1st-Level.

Sie sind verantwortlich ffcr Ticket-Routing, Eskalation an 2nd-Level, Verwaltung von Benutzerkonten/Entra ID und die kontinuierliche Pflege der Wissensdatenbank.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Grundbildung im Informatikbereich oder gleichwertige Qualifikation
• Fliessende Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse von Vorteil
• Kenntnisse im Windows-Ökosystem und ITSM-Prozessen (ITIL) von Vorteil

Aufgaben

• 1st-Level-Support & Incident Management: zentrale Entgegennahme, Analyse und Ersterfassung von Störungen gemäß ITIL-Standards
• Erstlösungsquote sicherstellen: eigenständige Bearbeitung bekannter Störungen im 1st-Level
• Ticket-Routing & Escalation: fachgerechte Triagierung und Weiterleitung komplexer Anfragen an 2nd-Level-Support
• User Management & Zugriffsrechte: Verwaltung von Benutzerkonten/AD-Entra ID, Berechtigungen
• Wissensmanagement: Erstellung/ Pflege von Lösungsanleitungen in der Knowledge Base

Kenntnisse

Kundenorientierung

Analytisches Denken

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

Informatiker/in EFZ oder gleichwertige Qualifikation

Tools

Windows 11

Microsoft 365

Active Directory/Entra ID

ITSM-Ticketing-Tools

Jobbeschreibung

Experis Switzerland sucht eine erfahrene ICT-Supportkraft im 1st-Level-Support ffcr Bern. Zu Ihren Aufgaben ze4hlen die zentrale Annahme, Analyse und Erstbearbeitung von Stf6rungen nach ITIL-Standards, sowie das eigenste4ndige Lf6sen bekannter Probleme im 1st-Level.

Sie sind verantwortlich ffcr Ticket-Routing, Eskalation an 2nd-Level, Verwaltung von Benutzerkonten/Entra ID und die kontinuierliche Pflege der Wissensdatenbank.