ICT Support Senior

Experis Switzerland; Bern; Vor Ort; CHF 85.000 - 105.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Experis Switzerland sucht eine erfahrene ICT-Supportkraft im 1st-Level-Support ffcr Bern. Zu Ihren Aufgaben ze4hlen die zentrale Annahme, Analyse und Erstbearbeitung von Stf6rungen nach ITIL-Standards, sowie das eigenste4ndige Lf6sen bekannter Probleme im 1st-Level.

Sie sind verantwortlich ffcr Ticket-Routing, Eskalation an 2nd-Level, Verwaltung von Benutzerkonten/Entra ID und die kontinuierliche Pflege der Wissensdatenbank.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Grundbildung im Informatikbereich oder gleichwertige Qualifikation
• Fliessende Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse von Vorteil
• Kenntnisse im Windows-Ökosystem und ITSM-Prozessen (ITIL) von Vorteil

Aufgaben

• 1st-Level-Support & Incident Management: zentrale Entgegennahme, Analyse und Ersterfassung von Störungen gemäß ITIL-Standards
• Erstlösungsquote sicherstellen: eigenständige Bearbeitung bekannter Störungen im 1st-Level
• Ticket-Routing & Escalation: fachgerechte Triagierung und Weiterleitung komplexer Anfragen an 2nd-Level-Support
• User Management & Zugriffsrechte: Verwaltung von Benutzerkonten/AD-Entra ID, Berechtigungen
• Wissensmanagement: Erstellung/ Pflege von Lösungsanleitungen in der Knowledge Base

Kenntnisse

Kundenorientierung

Analytisches Denken

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

Informatiker/in EFZ oder gleichwertige Qualifikation

Tools

Windows 11

Microsoft 365

Active Directory/Entra ID

ITSM-Ticketing-Tools

Jobbeschreibung

• 1st-Level-Support & Incident Management: Zentrale Entgegennahme, Analyse und qualifizierte Ersterfassung von Störungen und Serviceanfragen (via Telefon, Ticketportal) gemäss ITIL-Standards.
• Erstlösungsquote sicherstellen: Selbstständige Bearbeitung und Behebung bekannter Störungen im 1st-Level-Bereich
• Ticket-Routing & Escalation: Fachgerechte Triagierung, Priorisierung und Weiterleitung von komplexen Anfragen an den 2. Level Support oder spezialisierte Fachteams inklusive Nachverfolgung.
• User Management & Zugriffsrechte: Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Gruppenrichtlinien im Active Directory / Azure AD (Entra ID).
• Wissensmanagement: Erstellung, Pflege und Aktualisierung von Lösungsanleitungen und Dokumentationen in der Knowledge Base zur kontinuierlichen Prozessverbesserung.

Aufgaben:

• 1st-Level-Support & Incident Management: Zentrale Entgegennahme, Analyse und qualifizierte Ersterfassung von Störungen und Serviceanfragen (via Telefon, Ticketportal) gemäss ITIL-Standards.
• Erstlösungsquote sicherstellen: Selbstständige Bearbeitung und Behebung bekannter Störungen im 1st-Level-Bereich
• Ticket-Routing & Escalation: Fachgerechte Triagierung, Priorisierung und Weiterleitung von komplexen Anfragen an den 2. Level Support oder spezialisierte Fachteams inklusive Nachverfolgung.
• User Management & Zugriffsrechte: Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Gruppenrichtlinien im Active Directory / Azure AD (Entra ID).
• Wissensmanagement: Erstellung, Pflege und Aktualisierung von Lösungsanleitungen und Dokumentationen in der Knowledge Base zur kontinuierlichen Prozessverbesserung.

Anforderungen:

• Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossene Grundbildung als Informatiker/in EFZ (Fachrichtung Plattformentwicklung/Systemtechnik) oder gleichwertige Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung im Service Desk.
• Technisches Know-how: Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Windows 11, Microsoft 365, Active Directory/Entra ID, Client-Hardware sowie gängigen ITSM-Ticketing-Tools
• Prozessverständnis: Zertifizierung in ITIL v4 Foundation (oder entsprechende Nachweise nach ICT-Berufsbildung Schweiz) von Vorteil.
• Sprachen: Fliessende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Hauptarbeitssprache); Englischkenntnisse von Vorteil.

Kernkompetenzen:

• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung: Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Empathie im direkten Kundenkontakt, auch in hektischen Situationen.
• Analytisches Denken & Belastbarkeit: Strukturierte, lösungsorientierte Vorgehensweise bei der Fehlersuche und eine hohe Stressresistenz im Umfeld kritischer Infrastrukturen.
• Kommunikations- & Teamfähigkeit: Klare, verständliche Störungserfassung und adäquate Kommunikation gegenüber Anwendern und nachgelagerten Fachteams.

Rahmenbedingungen

• Laufzeit: ab 01.09.2026 oder nach Vereinbarung bis 31.12.2027
• Pensum: 80% - 100% (vor Ort in Bern)
• Arbeitsort: Monbijoustrasse 11, 3011 Bern

Mitarbeit: Betrieb (Supportzeit 7:30-16:30), mehrheitlich vor Ort (Homeoffice ist Ausnahme)

Profil

• Funktion: ICT-Supporter;in
• Seniorität: Senior S3 / Professional S2
• Anforderungsprofil:ICT-Supporter:in - Senior [S3] - Berufe der ICT oder ICT-Supporter:in - Professional [S2] - Rollen der ICT