IT Helpdesk Specialist | Flexible Hours & Remote Work

Freestar-Informatik AG; Bern; Hybrid; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Freestar-Informatik AG sucht eine motivierte IT Helpdesk Specialist (a) für den 1st- und 2nd-Level-Support in Bern. Sie betreuen Anwender per Telefon, E-Mail und Ticketsystem und arbeiten eng mit Fachabteilungen zusammen.

Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung, idealerweise ICT-Erfahrung, sowie gute Deutschkenntnisse (C1) und Französischkenntnisse (B2). Flexible Arbeitsmodelle und Weiterbildungsmöglichkeiten werden geboten.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung, idealerweise mit Erfahrung im ICT-Umfeld.
• Erste Erfahrung im IT-Support oder im direkten Kundenkontakt von Vorteil; wichtiger sind eine ausgeprägte Serviceorientierung und Freude daran, Anwender kompetent zu unterstützen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Niveau C1) sowie gute Französischkenntnisse (mindestens Niveau B2)
• Technisches Interesse, eine rasche Auffassungsgabe sowie die Bereitschaft, sich kontinuierlich in neue Themen einzuarbeiten
• Selbstständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise, verbunden mit einer klaren Kommunikation und einem einwandfreien Leumund

Aufgaben

• Ansprechpartner für Anwender bei technischen Fragen und Störungen im 1st- und 2nd-Level-Support über Telefon, E-Mail und das Ticketsystem
• Bearbeitung, Priorisierung und Dokumentation von Supportfällen sowie enge Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachteams
• Mitarbeit bei der Pflege der Wissensdatenbank und der kontinuierlichen Verbesserung interner Abläufe und Supportprozesse
• Lösungsorientierte Bearbeitung von Supportanfragen mit dem Ziel, einen zuverlässigen und effizienten IT-Support sicherzustellen

Kenntnisse

Serviceorientierung

Kundenkontakt

Deutsch C1

Französisch B2

Ausbildung

Kaufmännische oder technische Berufsausbildung

Tools

Ticketsystem

Jobbeschreibung

Freestar-Informatik AG sucht eine motivierte IT Helpdesk Specialist (a) für den 1st- und 2nd-Level-Support in Bern. Sie betreuen Anwender per Telefon, E-Mail und Ticketsystem und arbeiten eng mit Fachabteilungen zusammen.

Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung, idealerweise ICT-Erfahrung, sowie gute Deutschkenntnisse (C1) und Französischkenntnisse (B2). Flexible Arbeitsmodelle und Weiterbildungsmöglichkeiten werden geboten.