Helpdesk-Experte: Start im 1st-Level IT-Support

Freestar Informatik AG; Zollikofen; Vor Ort; CHF 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Moderne Arbeitsumgebung

Temporäres Anstellungsverhältnis

Arbeitsort Raum Bern

Zusammenfassung

Freestar-Informatik AG sucht am Standort Bern ab sofort eine engagierte Person für den First-Level-Support. Zu Ihren Aufgaben gehört die Hotline-Betreuung, das Weiterleiten komplexerer Störungen an den IT-Support sowie die telefonische Fehlerbehebung im Remote-Support und die Unterstützung der Anwenderinnen und Anwender bei digitalen Diensten.

Sie bringen IT-Kenntnisse im First-Level-Support mit, idealerweise Erfahrungen mit der ITSM-Suite BMC Remedy.

Qualifikationen

• Erfahrung im First Level Support
• Gute Deutschkenntnisse und mindestens eine weitere Amtssprache auf B2-Niveau
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Teamfähigkeit

Aufgaben

• Betreuung des Helpdesks und der Hotline (First-Level-Support)
• Weiterleitung komplexerer Störungen an den zuständigen IT-Support
• Störungen telefonisch via Remote Support beheben und Anwender im Umgang mit den digitalen Dienstleistungen unterstützen
• Unterstützung der Anwender im Umgang mit Geräten (SmartDevices, Notebooks, etc.)

Kenntnisse

First Level Support

Remote Support

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Tools

BMC Remedy

Jobbeschreibung

Freestar-Informatik AG sucht am Standort Bern ab sofort eine engagierte Person für den First-Level-Support. Zu Ihren Aufgaben gehört die Hotline-Betreuung, das Weiterleiten komplexerer Störungen an den IT-Support sowie die telefonische Fehlerbehebung im Remote-Support und die Unterstützung der Anwenderinnen und Anwender bei digitalen Diensten.

Sie bringen IT-Kenntnisse im First-Level-Support mit, idealerweise Erfahrungen mit der ITSM-Suite BMC Remedy.