Sachbearbeiter Kundendienst DE/FR 80-100%

Job-Room; Schlieren; Hybrid; CHF 65.000 - 85.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrides Arbeitsmodell

Kostenloses Digital Republic Mobile A6

BVG-Versicherungsleistungen

Zentrale Lage in ZH Schlieren

Zusammenfassung

Digital Republic in Zürich/Schlieren sucht eine/n Sachbearbeiter Kundendienst DE/FR 80-100% (m/w/d). Sie beraten Kunden, lösen Anfragen per Telefon/Ticketingsystem und unterstützen bei Kampagnen rund um Mobile-, Home- und Daten-Abos.

Sie arbeiten hybrid, kommunizieren fließend Deutsch und Französisch, Englisch von Vorteil, und bringen mindestens 2 Jahre Kundendienst-Erfahrung mit. Teamgeist, Zuverlässigkeit und Freude am direkten Kundenkontakt runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Ausbildung im Bereich Kundendialog abgeschlossen
• mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundendienst
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse, Englisch vorteilhaft
• Selbstständige, zuverlässige Arbeitsweise
• Freude am direkten Kundenkontakt und Teamfähigkeit

Aufgaben

• Unterstützung bei Anfragen per Telefon und Ticketingsystem
• Bearbeitung von Fragen und Problemen zur Customer Experience
• Proaktive Beratung zu Mobile-, Home- und Daten-Abos
• Weitergabe von Kundenfeedback zur Prozessverbesserung
• Unterstützung bei Backoffice-Aufgaben und bereichsübergreifende Zusammenarbeit

Kenntnisse

Deutsch

Französisch

Kundendienst-Erfahrung

Kundenkommunikation

Ausbildung

Lehre im Bereich Kundendialog

Jobbeschreibung

Sachbearbeiter Kundendienst DE/FR 80-100% (m/w/d)

Digital Republic ist der innovative und flexible Provider für Mobile Abos und mobiles Internet in der Schweiz. Als Teil der mobilezone Gruppe arbeiten wir in Zürich (Schlieren) und verfolgen ein klares Ziel: Einfache Produkte mit einem starken Preis-Leistungs-Verhältnis und persönlichem Support. Bei uns erwartet dich ein junges und motiviertes Team mit kurzen Entscheidungswegen, viel Eigenverantwortung und einer offenen Du-Kultur. Du möchtest mitdenken, mitgestalten und wirklich etwas bewegen? Dann bist du bei uns genau richtig.

Zur Verstärkung unseres Teams in Zürich (Schlieren) suchen wir dich als Sachbearbeiter Kundendienst DE/FR 80-100% (m/w/d).

Deine Aufgaben

• Du hilfst bei Fragen, löst Probleme und sorgst dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden eine exzellente Erfahrung mit Digital Republic machen.
• Du bearbeitest Kundenanfragen via Telefon und Ticketingsystem auf Deutsch, Französisch und idealerweise auf Englisch.
• Du unterstützt unsere Kundinnen und Kunden bei Fragen und berätst sie proaktiv rund um unsere Mobile, Home und Daten-Abos.
• Du gibst Kundenfeedback intern weiter und trägst so zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Abos und interner Prozesse bei.
• Du unterstützt bei Backoffice-Aufgaben und arbeitest mit anderen Teams innerhalb der Firma zusammen.

Das bringst du mit

• Eine abgeschlossene Lehre im Bereich /-frau, Kundendialog oder einem vergleichbaren Fachgebiet
• Du verfügst über mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundendienst. Viel wichtiger ist uns aber, dass du gerne mit Menschen kommunizierst, stets freundlich bleibst und auch bei mehreren gleichzeitigen Anfragen den Überblick behältst
• Du schreibst und sprichst fliessend und stilsicher Deutsch und Französisch. Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und genau. Du denkst mit und übernimmst gerne Verantwortung
• Deine positive und kommunikative Persönlichkeit zeichnet dich aus und du hast Freude daran, Kundinnen und Kunden wirklich weiterzuhelfen
• Du bist bereit, gelegentlich auch samstags zu arbeiten und dafür unter der Woche zu nehmen

Das bieten wir dir

• Ein spannendes Arbeitsumfeld im Telekommunikationsbereich
• Hybrides Arbeitsmodell mit fixen Büro- und Homeoffice-Tagen
• Eine kollegiale Atmosphäre mit Du-Kultur und tollen Teamevents
• Ein kostenloses Digital Republic Mobile Abo
• Attraktive BVG-Versicherungsleistungen
• Zentrale Lage in ZH (Schlieren) mit sehr guter ÖV-Anbindung
• Die Möglichkeit, Ideen einzubringen und die Zukunft von Digital Republic aktiv mitzugestalten