Customer Care Agent (m/w/d)

ALSO Holding AG; Emmen; Hybrid; CHF 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Home Office

Workation

Parkplätze

Personalrestaurant

Mitarbeiterrabatte

FlexDesks

Weiterbildung

Job summary

ALSO Holding AG sucht eine engagierte kaufmännische Fachkraft in der Schweiz. Sie betreuen Kunden, erfassen Bestellungen, Gutschriften und Rechnungen und geben Auskünfte zu Preisen sowie Verfügbarkeit der Produkte über unseren E-Shop.

Sie bearbeiten Warenretouren und Reklamationen, verwalten Kundenstammdaten und offene Aufträge und erledigen allgemeine administrative Aufgaben. Home Office ist möglich; Arbeitsort ist flexibel, vor Ort und remote kombiniert.

Qualifications

• Kaufmännische Grundausbildung oder vergleichbare Weiterbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im kaufmännischen Umfeld.
• Sicherer Umgang mit MS Office; erste Erfahrungen mit CRM-Systemen oder SAP.

Responsibilities

• Erfassen von telefonischen und schriftlichen Bestellungen, Gutschriften und Rechnungen.
• Auskunft über Preis und Verfügbarkeit der Produkte und des E-Shops.
• Bearbeitung von Warenretouren und Reklamationen.
• Verwaltung der Kundenstammdaten und offener Aufträge.
• Allgemeine administrative Tätigkeiten; Einsätze vor Ort und im Home Office.

Skills

Kundenbetreuung

Organisationstalent

Teamfähigkeit

MS Office

CRM-Systeme

SAP

Französischkenntnisse

Education

Kaufmännische Grundausbildung

Tools

MS Office

CRM-Systeme

SAP

Job description

Du willst Teil unserer Erfolgsstory sein? Dann bist du genau richtig bei uns!

Die ALSO Schweiz AG gehört zur ALSO Holding AG (Emmen, Schweiz). Rund 4000 engagierte Mitarbeitende sind im ALSO-Konzern in 30 europäischen Ländern sowie in insgesamt 144 Ländern weltweit tätig. Als ein führender internationaler Technologieanbieter für die ITK-Industrie bietet ALSO attraktive Arbeitsinhalte mit viel Selbstverantwortung und starker Vernetzung sowie individuell orientierten Entwicklungsmöglichkeiten. Flexible, lernfreudige Fach- und Führungskräfte mit Innovationskraft, Eigeninitiative und interkultureller Kompetenz sind in unserem dynamischen Umfeld willkommen. Mit dem Einsatz von Technologie das Leben der Menschen besser machen! Werde per sofort oder nach Vereinbarung Teil unseres Teams.

• Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden und stellst die Kundenzufriedenheit sicher
• Du erfasst die telefonischen und schriftlichen Bestellungen, Gutschriften und Rechnungen
• Du erteilst Auskünfte über Preis und Verfügbarkeit der Produkte und über unseren E-Shop
• Du bist verantwortlich für die Abklärungen über Warenretouren sowie das Bearbeiten der Reklamationen
• Du verarbeitest Neukundenanträge und verwaltest die Kundenstammdaten
• Du bearbeitest, korrigierst und kontrollierst die offenen Aufträge
• Du erledigst zudem allgemeine administrative Tätigkeiten (z.B. interne/externe Postbearbeitung)
• Deine Arbeitseinsätze leistest du vor Ort (u.a. am Empfang) wie auch im Home Office
• Du optimierst Prozesse und vertiefst Produktkenntnisse kontinuierlich)
• Du verfügst über eine kaufmännische Grundausbildung oder eine entsprechende Weiterbildung und bringst einige Jahre Berufserfahrung mit
• Du gehst sicher mit MS Office um und hast bereits erste Erfahrung mit CRM-Systemen oder auch SAP gesammelt
• Du bist selbstständig, exakt in der Ausführung und eine dienstleistungsorientierte Arbeitsweise gewöhnt
• Du bist eine proaktive, freundliche und belastbare Persönlichkeit mit gutem Zahlenflair
• Du kommunizierst klar, arbeitest zuverlässig und selbständig und bist ein echter Teamplayer
• Du verfügst über ein gutes Prozessverständnis und legst Wert auf eine exakte Ausführung deiner Aufgaben
• Du bist neugierig, offen für neue Perspektiven und denkst gerne zwei Schritte voraus
• Du bist in der Lage, komplexe technische Prozesse schnell zu erfassen und dich rasch einzuarbeiten
• Du hast eine gute vernetzte und strukturierte Denkweise
• Du besitzt gute mündliche Französischkenntnisse (Italienischkenntnisse von Vorteil)

Was dich erwartet:

• Abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem international ausgerichteten Unternehmen
• Wertschätzende Du-Kultur in einem motivierten Team, das den Zusammenhalt lebt
• Möglichkeit von Home Office sowie Workation
• Moderne Büroräumlichkeiten mit FlexDesks in verschiedenen Zonen
• Bedarfsorientierte Aus- und Weiterbildung intern sowie extern
• NBU & KTG-Prämienübernahme durch Arbeitgeber
• Pensionskassenbeiträge 60/40 Verteilung und kein Koordinationsabzug
• Gratisparkplätze und ein eigenes Personalrestaurant mit abwechslungsreichen Menüs
• Sonderkonditionen und Mitarbeiterrabatte bei diversen Kooperationspartnern