Sachbearbeiter Kundendienst DE/FR 80-100%

Digital Republic AG; Schlieren; Hybrid; CHF 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrides Arbeiten

Zentrale Lage Schlieren

Digital Republic Mobile Abo

BVG-Versicherungsleistungen

Zusammenfassung

Digital Republic AG in Zürich (Schlieren) sucht dich als Sachbearbeiter Kundendienst DE/FR 80-100% (m/w/d). Du bist die zentrale Ansprechperson für Kundinnen und Kunden und sicherst eine exzellente Service-Erfahrung.

Zu deinen Aufgaben gehören die Bearbeitung von Anfragen per Telefon und Tickets in Deutsch, Französisch und idealerweise Englisch, proaktive Beratung zu Mobile-, Home- und Daten-Abos, sowie Feedback an interne Teams und Unterstützung im Backoffice.

Qualifikationen

• Eine abgeschlossene Lehre im Bereich Kaufmann/-frau, Kundendialog oder vergleichbaren Fachgebiet.
• Mindestens 2 Jahre Kundendienst-Erfahrung; Freundlichkeit und Überblick bei mehreren Anfragen.
• Fließendes Deutsch und Französisch; gute Englischkenntnisse von Vorteil.
• Selbstständiges, zuverlässiges Arbeiten; Verantwortung übernehmen.
• Freude daran, Kundinnen und Kunden aktiv weiterzuhelfen; Bereitschaft Samstagsarbeit zu leisten.

Aufgaben

• Kundenanfragen via Telefon und Ticketingsystem auf Deutsch, Französisch (und idealerweise Englisch) bearbeiten.
• Kundinnen und Kunden proaktiv zu Mobile-, Home- und Daten-Abos beraten.
• Kundenfeedback intern weitergeben und zur Prozessverbesserung beitragen.
• Backoffice-Aufgaben unterstützen und mit anderen Teams zusammenarbeiten.

Kenntnisse

Deutsch

Französisch

Englisch (vorteilhaft)

Kundenkommunikation

Multitasking

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Lehre/Kundendialog oder vergleichbar

Jobbeschreibung

Digital Republic ist der innovative und flexible Provider für Mobile Abos und mobiles Internet in der Schweiz. Als Teil der mobilezone Gruppe arbeiten wir in Zürich (Schlieren) und verfolgen ein klares Ziel: Einfache Produkte mit einem starken Preis-Leistungs-Verhältnis und persönlichem Support. Bei uns erwartet dich ein junges und motiviertes Team mit kurzen Entscheidungswegen, viel Eigenverantwortung und einer offenen Du-Kultur. Du möchtest mitdenken, mitgestalten und wirklich etwas bewegen? Dann bist du bei uns genau richtig.

Zur Verstärkung unseres Teams in Zürich (Schlieren) suchen wir dich als

Sachbearbeiter Kundendienst DE/FR 80-100% (m/w/d)

Deine Aufgaben

Als Mitglied unseres Supportteams bist du bei uns die wichtige Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden und setzt deren Zufriedenheit an erste Stelle. Du hilfst bei Fragen, löst Probleme und sorgst dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden eine exzellente Erfahrung mit Digital Republic machen.

• Du bearbeitest Kundenanfragen via Telefon und Ticketingsystem auf Deutsch, Französisch und idealerweise auf Englisch.
• Du unterstützt unsere Kundinnen und Kunden bei Fragen und berätst sie proaktiv rund um unsere Mobile-, Home- und Daten-Abos.
• Du gibst Kundenfeedback intern weiter und trägst so zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Abos und interner Prozesse bei.
• Du unterstützt bei Backoffice-Aufgaben und arbeitest mit anderen Teams innerhalb der Firma zusammen.

Das bringst du mit

• Eine abgeschlossene Lehre im Bereich Kaufmann/-frau, Kundendialog oder einem vergleichbaren Fachgebiet
• Du verfügst über mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundendienst. Viel wichtiger ist uns aber, dass du gerne mit Menschen kommunizierst, stets freundlich bleibst und auch bei mehreren gleichzeitigen Anfragen den Überblick behältst
• Du schreibst und sprichst fliessend und stilsicher Deutsch und Französisch. Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und genau. Du denkst mit und übernimmst gerne Verantwortung
• Deine positive und kommunikative Persönlichkeit zeichnet dich aus und du hast Freude daran, Kundinnen und Kunden wirklich weiterzuhelfen
• Du bist bereit, gelegentlich auch samstags zu arbeiten und dafür unter der Woche frei zu nehmen

Das bieten wir dir

• Ein spannendes Arbeitsumfeld im Telekommunikationsbereich
• Hybrides Arbeitsmodell mit fixen Büro- und Homeoffice-Tagen
• Eine kollegiale Atmosphäre mit Du-Kultur und tollen Teamevents
• Ein kostenloses Digital Republic Mobile Abo
• Attraktive BVG-Versicherungsleistungen
• Zentrale Lage in ZH (Schlieren) mit sehr guter ÖV-Anbindung
• Die Möglichkeit, Ideen einzubringen und die Zukunft von Digital Republic aktiv mitzugestalten

Interessiert?

Weitere Auskünfte zur Stelle erteilt dir gerne unser HR-Team, E-Mail schreiben, [phone]