Mitarbeiter im Kundendienst (DE/FR)

Michael Page International (Switzerland) SA; Zürich; Hybrid; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybridmodell 40/60

Zusammenfassung

Michael Page International (Switzerland) SA in Zürich sucht eine/n Kundendienstmitarbeiter/in zur telefonischen und ticketbasierten Betreuung in Deutsch, Französisch (und idealerweise Englisch). Sie beraten zu Mobile-, Internet- und Datenlösungen, erkennen Bedürfnisse und steigern die Kundenzufriedenheit.

Zu Ihren Aufgaben gehört die Backoffice-Unterstützung sowie die enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst oder serviceorientierter Funktion von Vorteil.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Freude am täglichen Kontakt zu Menschen.
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse; Englischkenntnisse sind ein Plus.
• Bereitschaft zu gelegentlichen Samstags-Einsätzen (1–2 Mal pro Monat) mit Freizeitausgleich.

Aufgaben

• Kundenanfragen telefonisch oder über Ticketing-System bearbeiten (Deutsch, Französisch, idealerweise Englisch).
• Kundinnen und Kunden kompetent zu Mobile-, Internet- und Datenlösungen beraten und unterstützen.
• Bedürfnisse erkennen, passende Lösungen finden und Kundenzufriedenheit sicherstellen.
• Wertvolles Feedback aus Kundenkontakt einbringen, Dienstleistungen und Prozesse verbessern.
• Administrative Aufgaben im Backoffice übernehmen und eng mit internen Abteilungen zusammenarbeiten.

Kenntnisse

Kundendienst

Kundenorientierung

Deutschkenntnisse

Französischkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung / Kundendialog-Ausbildung

Jobbeschreibung

• Spannende Möglichkeit bei einem Schweizer KMU
• Start: 1.Oktober //Ort: Zürich // Hybridmodell (vor Ort: 40% / Remote: 60%)

Firmenprofil

Spannende Möglichkeit bei einem Schweizer KMU

Stellenbeschreibung

• Du betreust Kundenanfragen telefonisch sowie über das Ticketing-System in Deutsch, Französisch und idealerweise auch Englisch.
• Du unterstützt und berätst unsere Kundinnen und Kunden kompetent rund um unsere Mobile-, Internet- und Datenlösungen.
• Du erkennst Bedürfnisse, findest passende Lösungen und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit.
• Du bringst wertvolle Rückmeldungen aus dem Kundenkontakt ein und unterstützt damit die stetige Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen und Prozesse.
• Du übernimmst administrative Aufgaben im Backoffice und arbeitest eng mit verschiedenen internen Abteilungen zusammen.

Anforderungsprofil

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Ausbildung im Kundendialog oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst oder in einer serviceorientierten Funktion von Vorteil.
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie Freude am täglichen Kontakt mit Menschen.
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind ein Plus.
• Bereitschaft zu gelegentlichen Samstagseinsätzen (1-2 mal pro Monat einen halben Tag) mit entsprechendem Freizeitausgleich unter der Woche.