Customer Care Advisor (DE/FR)

Salt Mobile SA; Biel; Hybrid; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

13. Monatslohn

Jährlicher Bonus

Vorsorge & Sozialversicherung

5 Wochen Ferien

Home-Office bis 20%

Kostenloses Handy-Abo inkl. Roaming in

EU Roaming

Zusammenfassung

Salt Mobile SA in Biel/Bienne sucht einen Customer Care Advisor (DE/FR) für die Deutschschweiz. Sie betreuen ein Geschäftskundenportfolio und bieten persönlichen First-Level-Support in Mobilfunk, Internet und Festnetz.

Sie arbeiten eng mit Fleet Managern, Account Managern und Partnern, beraten zu Rechnungen, Verträgen und technischen Themen und tragen so zur Kundenzufriedenheit bei. Deutsch fließend, Französischkenntnisse von Vorteil.

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Telefonverkauf oder Kundenbetreuung, vorzugsweise in einer B2B-Telekom-Umgebung.
• Teamplayer gesucht, proaktives Nachfragen nach Rat/Informationen.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse; Französischkenntnisse sind ein Plus.

Aufgaben

• Sie übernehmen die Verantwortung für ein bestehendes Portfolio von Geschäftskunden in der ganzen Schweiz.
• Sie bieten persönlichen First-Level-Support in Mobilfunk, Internetzugang und Festnetz.
• Sie bearbeiten eingehende/ausgehende Anfragen (Telefon, E-Mail, Briefe) von Fleet Managern, Account Managern und Partnern – unter Einhaltung SLA und Qualitätsstandards.
• Sie beraten Kunden zu Produkten/Dienstleistungen und unterstützen bei Fragen zu Rechnungen, Verträgen und technischen Themen (z. B. SIP-Trunk, vPBX, SD-WAN).
• Sie tragen aktiv zur Kundenzufriedenheit und Kundengebindung bei, indem Sie schnell, lösungsorientiert und professionell handeln.

Kenntnisse

Teamplayer

Kundenorientierung

Verhandlungsgeschick

Strukturiertes Arbeiten

Tools

CRM

SAP

MS-Office

Jobbeschreibung

In der Geschäftskundenabteilung bei Salt bringen wir Unternehmen die Welt der Telekommunikation näher und begeistern mit Einfachheit und Engagement.

Bei Salt Business ist es ein wertvoller Unterschied, ein persönlicher und engagierter Ansprechpartner für den Kunden zu sein, im Vergleich zu einem Standard-Support durch ein Callcenter.

Sie haben Erfahrung in der Kundenbetreuungund sind es gewohnt, sich im Segment der Grossunternehmen zu bewegen?

Sie verfolgen neugierig die Innovationen in diesem Bereich und erkennen deren Auswirkungen auf Geschäftsprozesse?

Dann kommen Sie zu uns als:

Customer Care Advisor (DE/FR)

Für unseren Standort in Biel/Bienne suchen wir Mitarbeiter*innen, der/die für die Deutschschweiz die Geschäftsbeziehungen zu Bestandeskunden langfristig sichert und ausbaut.

Ihre Aufgaben:

• Sie übernehmen die Verantwortung für ein bestehendes Portfolio von Geschäftskunden in der ganzen Schweiz.
• Sie bieten Ihren Kunden einen persönlichen, kompetenten First-Level-Support in den Bereichen Mobilfunk, Internetzugang und Festnetz.
• Sie bearbeiten eingehende und ausgehende Anfragen (Telefon, E-Mail, Briefe) von Fleet Managern, Account Managern und Partnern – stets unter Einhaltung unserer Service-Level-Vorgaben und Qualitätsstandards.
• Sie beraten Kunden zu unseren Produkten und Dienstleistungen und unterstützen sie bei Fragen zu Rechnungen, Verträgen und technischen Themen (z. B. SIP-Trunk, vPBX, SD-WAN).
• Sie tragen aktiv zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei, indem Sie schnell, lösungsorientiert und professionell agieren.

Was Sie mitbringen:

• Sie verfügen über mindestens 2 Jahre Erfahrung im Telefonverkauf oder Kundenbetreuung, vorzugsweise in einer B2B-Telekom-Umgebung, mit Kenntnissen im Bereich moderner Kommunikationstechnologien (z. B. SIP Trunk, vPBX, SD-WAN).
• Sie sind ein ausgeprägter Teamplayer und suchen proaktiv nach Rat und Informationen;
• Ihre überzeugende und gewinnende Art macht Sie zu einem willkommenen Geschäftspartner.
• Sie arbeiten strukturiert und methodisch und sind in der Lage, bei Bedarf zu reagieren und Aufgaben neu zu priorisieren.
• Computerkenntnisse: MS-Office-Anwendungen (Outlook, Word, Excel). Gute Kenntnisse mit CRM oder mit dem Rechnungssystem (SAP), schnelle Auffassungsgabe beim Benutzen von spezifischen Tools.
• Soziale Fähigkeiten: In der Lage Vertrauen aufzubauen, sowohl in den Beziehungen zu den Kunden als auch zu Ihren Kollegen.
• Sie kommunizieren fliessend auf Deutsch (mündlich und schriftlich) und können sich auch verhandlungssicher auf Französisch verständigen. Weitere Sprachkenntnisse wie English oder Italienisch ist ein Plus.

Was wir bieten

• Moderner und ergonomischer Arbeitsplatz in einem dynamischen und kollegialen Umfeld
• 13. Monatslohn
• Jährlicher Bonus (nach persönlicher Leistung)
• Vorteilhafte Pensionskasse und Sozialversicherung
• 5 Wochen Ferien
• Home-Office bis zu 20% möglich
• Kostenloses Handy-Abo inkl. Roaming im ganze EU-Zone
• Verschiedene Angebote und Vergünstigungen auf unsere Produkte
• Attraktive Mitarbeitervergünstigungen bei unseren Partnern

Sie haben schon immer davon geträumt, in einem erfrischend einzigartigen und vielfältigen Umfeld zu arbeiten? Dann wollen wir Sie unbedingt kennenlernen.