Mitarbeiter im Kundendienst (DE/FR)

Job-Room; Zürich; Hybrid; CHF 65.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Job-Room in Zürich sucht motivierte Mitarbeitende im Kundendienst. Start erfolgt am 1. Oktober; der Arbeitsplatz ist hybrid: vor Ort 40% und remote 60%.

Sie betreuen Anfragen in Deutsch, Französisch und idealerweise Englisch, beraten Kunden zu Mobile-, Internet- und Datenlösungen und tragen durch qualifizierte Rückmeldungen zur Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen bei. Samstagsdienst ist gelegentlich vorgesehen.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Ausbildung im Kundendialog oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst oder in einer serviceorientierten Funktion von Vorteil.
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse; Englischkenntnisse sind ein Plus.

Aufgaben

• Du betreust Kundenanfragen telefonisch sowie über das Ticketing-System in Deutsch, Französisch und idealerweise auch Englisch.
• Du unterstützt und berätst unsere Kundinnen und Kunden rund um unsere Mobile-, Internet- und Datenlösungen.
• Du erkennst Bedürfnisse, findest passende Lösungen und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit.
• Du bringst wertvolle Rückmeldungen aus dem Kundenkontakt ein und unterstützt damit die stetige Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen und Prozesse.
• Du übernimmst administrative Aufgaben im Backoffice und arbeitest eng mit verschiedenen internen Abteilungen zusammen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kundendialog

Kundenservice

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Ausbildung im Kundendialog

Jobbeschreibung

* Spannende Möglichkeit bei einem Schweizer KMU * Start: 1.Oktober // Ort: Zürich // Hybridmodell (vor Ort: 40% / Remote: 60%)

About Our Client

Spannende Möglichkeit bei einem SchweizerKMU

Job Description

• Du betreust Kundenanfragen telefonisch sowie über das Ticketing-System in Deutsch, Französisch und idealerweise auch Englisch.
• Du unterstützt und berätst unsere Kundinnen und Kunden kompetent rund um unsere Mobile-, Internet- und Datenlösungen.
• Du erkennst Bedürfnisse, findest passende Lösungen und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit.
• Du bringst wertvolle Rückmeldungen aus dem Kundenkontakt ein und unterstützt damit die stetige Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen und Prozesse.
• Du übernimmst administrative Aufgaben im Backoffice und arbeitest eng mit verschiedenen internen Abteilungen zusammen.

The Successful Applicant

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Ausbildung im Kundendialog oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst oder in einer serviceorientierten Funktion von Vorteil.
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie Freude am täglichen Kontakt mit Menschen.
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind ein Plus.
• Bereitschaft zu gelegentlichen Samstagseinsätzen (1-2 mal pro Monat einen halben Tag) mit entsprechendem Freizeitausgleich unter der Woche.

Quote job ref JN-092026-7103220 Job Function Customer Service Specialisation Call Center Industry Technology & Telecoms Where Zürich Contract Type Permanent Job Reference JN-092026-7103220 Job Nature Home Office