Retention Specialist: Inbound/Outbound Customer Care

CH Media; Aarau; Vor Ort; CHF 80.000 - 120.000; Teilzeit

Zusammenfassung

CH Media sucht am Standort Aarau eine/n Retention Expert:in mit 80–100% Anstellung. In dieser Position führst du professionelle Retention-Gespräche mit Kundinnen und Kunden im Inbound wie Outbound und setzt gezielt Angebote zur Kündigungsprävention ein.

Du bringst starke telefonische Ausdrucks- und Gesprächsfähigkeiten, Erfahrung im telefonischen Kundendienst sowie Sicherheit im Umgang mit CRM-Systemen (Salesforce von Vorteil) mit und arbeitest strukturiert im Team.

Qualifikationen

• Sehr gute telefonische Ausdrucks- und Gesprächsfähigkeiten.
• Erfahrung im telefonischen Kundenservice, idealerweise Outbound oder Retention.
• Hohe Überzeugungskraft und Lösungsorientierung bei Kundenbedürfnissen.
• Sicherer Umgang mit Ticket-/CRM-Systemen, Salesforce von Vorteil.
• Strukturierte, effiziente Arbeitsweise auch bei hohem Volumen.

Aufgaben

• Führe professionelle Retention-Gespräche im Inbound und Outbound.
• Erkenne individuelle Kundenbedürfnisse und platziere passende Angebote.
• Dokumentiere Kontakte und Gesprächsergebnisse in ERP/CRM-Systemen.
• Arbeite eng mit dem Kundenservice zusammen und unterstütze Aktionen.
• Trage zur Erreichung von Retention- und Qualitätszielen bei.

Kenntnisse

Telefonische Gesprächsfähigkeiten

Kundenservice-Erfahrung

Überzeugungskraft

Lösungsorientierung

Teamfähigkeit

Outbound/Retention-Erfahrung

Tools

Salesforce

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

CH Media sucht am Standort Aarau eine/n Retention Expert:in mit 80–100% Anstellung. In dieser Position führst du professionelle Retention-Gespräche mit Kundinnen und Kunden im Inbound wie Outbound und setzt gezielt Angebote zur Kündigungsprävention ein.

Du bringst starke telefonische Ausdrucks- und Gesprächsfähigkeiten, Erfahrung im telefonischen Kundendienst sowie Sicherheit im Umgang mit CRM-Systemen (Salesforce von Vorteil) mit und arbeitest strukturiert im Team.