Retention Specialist – Kundenbindung & Beratung

CH Media Holding; Aarau; Vor Ort; CHF 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

CH Media Holding sucht im Raum Aarau eine engagierte Fachkraft für Retention und Kundenservice. Du führst Retention-Gespräche, erkennst Kundenbedürfnisse und platzierst passende Angebote zur Kündigungsprävention.

Du arbeitest eng mit dem Kundenservice zusammen und dokumentierst alle Interaktionen sorgfältig in ERP/CRM-Systemen. Ideale Kandidat:innen verfügen über starke Telefonkompetenz, Erfahrung im Outbound/Retention und eine lösungsorientierte, kundennahe Kommunikation.

Qualifikationen

• Erfahrung im telefonischen Kundenservice, ideal im Outbound oder Retention.
• Sichere Kommunikation und hohe Überzeugungskraft.
• Umgang mit Ticket- und CRM-Systemen, Salesforce von Vorteil.
• Strukturierte, effiziente Arbeitsweise auch bei hohem Volumen.

Aufgaben

• Führe professionelle Retention-Gespräche mit Kund:innen inbound/outbound.
• Erkenne individuelle Kundenbedürfnisse und finde Lösungen zur Bindung.
• Berate zu Produkten und platziere passende Angebote zur Kündigungsprävention.
• Bearbeite Outbound-Listen und dokumentiere Kontakte sowie Gesprächsergebnisse in ERP/CRM.
• Arbeite eng mit dem Kundenservice zusammen und trage zu Retention- und Qualitätszielen bei.
• Unterstütze bei Bedarf den telefonischen Inbound-Kundenservice sowie vertriebliche Aktionen.
• Bringe Ideen ein und helfe mit, Retention-Prozesse weiterzuentwickeln.

Kenntnisse

Telefonische Ausdrucksfähigkeit

Kundenservice-Erfahrung

Outbound/Retention-Erfahrung

Verkaufsorientierung

Tools

Salesforce

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

CH Media Holding sucht im Raum Aarau eine engagierte Fachkraft für Retention und Kundenservice. Du führst Retention-Gespräche, erkennst Kundenbedürfnisse und platzierst passende Angebote zur Kündigungsprävention.

Du arbeitest eng mit dem Kundenservice zusammen und dokumentierst alle Interaktionen sorgfältig in ERP/CRM-Systemen. Ideale Kandidat:innen verfügen über starke Telefonkompetenz, Erfahrung im Outbound/Retention und eine lösungsorientierte, kundennahe Kommunikation.