Sachbearbeiter:in Kundenbindung (a)

Jobbasel; Aarau; Vor Ort; CHF 65.000 - 90.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Jobbasel sucht eine engagierte Fachkraft im Bereich Kundenservice, die Retention-Gespräche telefonisch führt, Bedürfnisse der Kundschaft erkennt und passende Angebote platziert, um Kündigungen zu verhindern.

Sie beraten kompetent zu Produkten, arbeiten mit CRM-Systemen, idealerweise Salesforce, und tragen durch strukturierte Arbeitsweise zum Erreichen von Retentions- und Qualitätszielen bei. Eine teamorientierte Einstellung ist von Vorteil.

Qualifikationen

• Erfahrung im telefonischen Kundenservice, idealerweise Outbound oder Retention.
• Hohe Überzeugungskraft und lösungsorientierter Umgang mit Kundenbedürfnissen.
• Sichere Arbeit mit Ticket- und CRM-Systemen; idealerweise Salesforce-Grundkenntnisse.
• Strukturierte, effiziente Arbeitsweise auch bei hohem Volumen.

Aufgaben

• Führe Retention-Gespräche inbound und outbound.
• Erkenne individuelle Kundenbedürfnisse und biete passende Lösungen.
• Berate zu Produkten und platziere Angebote zur Kündigungsprävention.
• Bearbeite Outbound-Listen und dokumentiere Kontakte im ERP- und CRM-System.
• Arbeite eng mit dem Kundenservice zusammen und trage zu Retention- und Qualitätszielen bei.
• Unterstütze bei Bedarf den telefonischen Inbound-Kundenservice sowie vertriebliche Aktionen.
• Bringe Ideen ein und entwickle Retention-Prozesse weiter.

Kenntnisse

Telefonischer Kundenservice

Kundenbedürfnisse erkennen

CRM-Systeme

Salesforce Kenntnisse

Tools

Salesforce

Jobbeschreibung

80 - 100 %

In diesem vielfältigen Job

• führst du professionelle Retention-Gespräche mit unseren Kund:innen im Inbound wie auch im Outbound
• erkennst du individuelle Kundenbedürfnisse und findest passende Lösungen für eine nachhaltige Kundenbindung
• berätst du kompetent zu unseren Produkten und platzierst gezielt passende Angebote zur Kündigungsprävention
• bearbeitest du Outbound-Listen und dokumentierst Kundenkontakte sowie Gesprächsergebnisse in unseren ERP- und CRM-Systemen
• arbeitest du eng mit dem Kundenservice zusammen und leistest einen aktiven Beitrag zur Erreichung unserer Retention- und Qualitätsziele
• unterstützt du bei Bedarf den telefonischen Inbound-Kundenservice sowie vertriebliche und kundenorientierte Aktionen
• bringst du deine Ideen aktiv ein und hilfst mit, unsere Retention-Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln

Du kommst hier zum Ziel, wenn

• du über sehr starke telefonische Ausdrucks- und Gesprächsfähigkeiten verfügst und Erfahrung im telefonischen Kundenservice mitbringst, idealerweise im Outbound oder in der Retention
• du mit hoher Überzeugungskraft und Lösungsorientierung auf Kundenbedürfnisse eingehst und passende Angebote gezielt platzierst
• du sicher mit Ticket- und CRM-Systemen arbeitest, Salesforce ist von Vorteil, und idealerweise Grundkenntnisse in Aboprozessen mitbringst
• du strukturiert, effizient und qualitätsbewusst arbeitest und auch bei höherem Volumen den Überblick behältst
• du eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung mitbringst und auch in herausfordernden Situationen empathisch, verbindlich und lösungsorientiert bleibst
• du eine motivierte, teamorientierte Persönlichkeit bist und mit Freude gemeinsam auf Retention-Ziele hinarbeitest

Warum bei uns ein (a) im Stellentitel steht? Weil bei uns die Bewerbungen aller Menschen willkommen sind, die Lust darauf haben, uns mit ihren vielfältigen Talenten weiterzubringen. Das allein zählt – und nicht Alter oder Geschlecht, Herkunft, Religion oder sexuelle Orientierung.

Kevin Burri
Leiter Kundenservice