Sachbearbeiter:in Kundenbindung (a) - Start: ab sofort oder nach Vereinbarung

CH Media Holding; Aarau; Vor Ort; CHF 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

CH Media Holding sucht im Raum Aarau eine engagierte Fachkraft für Retention und Kundenservice. Du führst Retention-Gespräche, erkennst Kundenbedürfnisse und platzierst passende Angebote zur Kündigungsprävention.

Du arbeitest eng mit dem Kundenservice zusammen und dokumentierst alle Interaktionen sorgfältig in ERP/CRM-Systemen. Ideale Kandidat:innen verfügen über starke Telefonkompetenz, Erfahrung im Outbound/Retention und eine lösungsorientierte, kundennahe Kommunikation.

Qualifikationen

• Erfahrung im telefonischen Kundenservice, ideal im Outbound oder Retention.
• Sichere Kommunikation und hohe Überzeugungskraft.
• Umgang mit Ticket- und CRM-Systemen, Salesforce von Vorteil.
• Strukturierte, effiziente Arbeitsweise auch bei hohem Volumen.

Aufgaben

• Führe professionelle Retention-Gespräche mit Kund:innen inbound/outbound.
• Erkenne individuelle Kundenbedürfnisse und finde Lösungen zur Bindung.
• Berate zu Produkten und platziere passende Angebote zur Kündigungsprävention.
• Bearbeite Outbound-Listen und dokumentiere Kontakte sowie Gesprächsergebnisse in ERP/CRM.
• Arbeite eng mit dem Kundenservice zusammen und trage zu Retention- und Qualitätszielen bei.
• Unterstütze bei Bedarf den telefonischen Inbound-Kundenservice sowie vertriebliche Aktionen.
• Bringe Ideen ein und helfe mit, Retention-Prozesse weiterzuentwickeln.

Kenntnisse

Telefonische Ausdrucksfähigkeit

Kundenservice-Erfahrung

Outbound/Retention-Erfahrung

Verkaufsorientierung

Tools

Salesforce

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

In diesem vielfältigen Job

• führst du professionelle Retention-Gespräche mit unseren Kund:innen im Inbound wie auch im Outbound
• erkennst du individuelle Kundenbedürfnisse und findest passende Lösungen für eine nachhaltige Kundenbindung
• berätst du kompetent zu unseren Produkten und platzierst gezielt passende Angebote zur Kündigungsprävention
• bearbeitest du Outbound-Listen und dokumentierst Kundenkontakte sowie Gesprächsergebnisse in unseren ERP- und CRM-Systemen
• arbeitest du eng mit dem Kundenservice zusammen und leistest einen aktiven Beitrag zur Erreichung unserer Retention- und Qualitätsziele
• unterstützt du bei Bedarf den telefonischen Inbound-Kundenservice sowie vertriebliche und kundenorientierte Aktionen
• bringst du deine Ideen aktiv ein und hilfst mit, unsere Retention-Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln

Du kommst hier zum Ziel, wenn

• du über sehr starke telefonische Ausdrucks- und Gesprächsfähigkeiten verfügst und Erfahrung im telefonischen Kundenservice mitbringst, idealerweise im Outbound oder in der Retention
• du mit hoher Überzeugungskraft und Lösungsorientierung auf Kundenbedürfnisse eingehst und passende Angebote gezielt platzierst
• du sicher mit Ticket- und CRM-Systemen arbeitest, Salesforce ist von Vorteil, und idealerweise Grundkenntnisse in Aboprozessen mitbringst
• du strukturiert, effizient und qualitätsbewusst arbeitest und auch bei höherem Volumen den Überblick behältst
• du eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung mitbringst und auch in herausfordernden Situationen empathisch, verbindlich und lösungsorientiert bleibst
• du eine motivierte, teamorientierte Persönlichkeit bist und mit Freude gemeinsam auf Retention-Ziele hinarbeitest

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