Retention Expert:in

CH Media; Aarau; Vor Ort; CHF 80.000 - 120.000; Teilzeit

Zusammenfassung

CH Media sucht am Standort Aarau eine/n Retention Expert:in mit 80–100% Anstellung. In dieser Position führst du professionelle Retention-Gespräche mit Kundinnen und Kunden im Inbound wie Outbound und setzt gezielt Angebote zur Kündigungsprävention ein.

Du bringst starke telefonische Ausdrucks- und Gesprächsfähigkeiten, Erfahrung im telefonischen Kundendienst sowie Sicherheit im Umgang mit CRM-Systemen (Salesforce von Vorteil) mit und arbeitest strukturiert im Team.

Qualifikationen

• Sehr gute telefonische Ausdrucks- und Gesprächsfähigkeiten.
• Erfahrung im telefonischen Kundenservice, idealerweise Outbound oder Retention.
• Hohe Überzeugungskraft und Lösungsorientierung bei Kundenbedürfnissen.
• Sicherer Umgang mit Ticket-/CRM-Systemen, Salesforce von Vorteil.
• Strukturierte, effiziente Arbeitsweise auch bei hohem Volumen.

Aufgaben

• Führe professionelle Retention-Gespräche im Inbound und Outbound.
• Erkenne individuelle Kundenbedürfnisse und platziere passende Angebote.
• Dokumentiere Kontakte und Gesprächsergebnisse in ERP/CRM-Systemen.
• Arbeite eng mit dem Kundenservice zusammen und unterstütze Aktionen.
• Trage zur Erreichung von Retention- und Qualitätszielen bei.

Kenntnisse

Telefonische Gesprächsfähigkeiten

Kundenservice-Erfahrung

Überzeugungskraft

Lösungsorientierung

Teamfähigkeit

Outbound/Retention-Erfahrung

Tools

Salesforce

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Retention Expert:in

CH Media Vacant since : 04.09.2026 5000 Aarau (AG) 80% - 100% By agreement Permanent

Retention Expert:in (a)
80 - 100 %
In diesem vielfältigen Job
führst du professionelle Retention-Gespräche mit unseren Kund:innen im Inbound wie auch im Outbound
erkennst du individuelle Kundenbedürfnisse und findest passende Lösungen für eine nachhaltige Kundenbindung
berätst du kompetent zu unseren Produkten und platzierst gezielt passende Angebote zur Kündigungsprävention
bearbeitest du Outbound-Listen und dokumentierst Kundenkontakte sowie Gesprächsergebnisse in unseren ERP- und CRM-Systemen
arbeitest du eng mit dem Kundenservice zusammen und leistest einen aktiven Beitrag zur Erreichung unserer Retention- und Qualitätsziele
unterstützt du bei Bedarf den telefonischen Inbound-Kundenservice sowie vertriebliche und kundenorientierte Aktionen
bringst du deine Ideen aktiv ein und hilfst mit, unsere Retention-Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln
Du kommst hier zum Ziel, wenn
du über sehr starke telefonische Ausdrucks- und Gesprächsfähigkeiten verfügst und Erfahrung im telefonischen Kundenservice mitbringst, idealerweise im Outbound oder in der Retention
du mit hoher Überzeugungskraft und Lösungsorientierung auf Kundenbedürfnisse eingehst und passende Angebote gezielt platzierst
du sicher mit Ticket- und CRM-Systemen arbeitest, Salesforce ist von Vorteil, und idealerweise Grundkenntnisse in Aboprozessen mitbringst
du strukturiert, effizient und qualitätsbewusst arbeitest und auch bei höherem Volumen den Überblick behältst
du eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung mitbringst und auch in herausfordernden Situationen empathisch, verbindlich und lösungsorientiert bleibst
du eine motivierte, teamorientierte Persönlichkeit bist und mit Freude gemeinsam auf Retention-Ziele hinarbeitest
Warum bei uns ein (a) im Stellentitel steht? Weil bei uns die Bewerbungen aller Menschen willkommen sind, die Lust darauf haben, uns mit ihren vielfältigen Talenten weiterzubringen. Das allein zählt – und nicht Alter oder Geschlecht, Herkunft, Religion oder sexuelle Orientierung.

• Work location 5000 Aarau (AG)
• Workload 80% - 100%
• Employment start By agreement
• Employment duration Permanent

• By online Online form