Kundenservice-Experte - Hybrid & 40% Homeoffice

CWS Hygiene Suisse; Glattbrugg; Hybrid; CHF 65.000 - 90.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

40% Homeoffice

IT-Vollausstattung

Betriebliche Altersvorsorge

5 Wochen Urlaub

Company Benefits

Zusammenfassung

CWS Hygiene Suisse sucht eine/n Customer Care Specialist in Teilzeit, 60–80%. Du betreust Kunden proaktiv, bearbeitest Anfragen und Beschwerden, pflegst Kundendaten in ERP/CRM-Systemen und unterstützt Vertragsänderungen sowie Abrechnungen.

Du arbeitest eng mit Service, Vertrieb und Finanzen zusammen, führst regelmäßige Top Calls durch und steigerst Kundenzufriedenheit sowie Kundenbindung. Deutschkenntnisse, Französisch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Qualifikationen

• Kaufmännische Grundausbildung oder vergleichbare Ausbildung.
• Erfahrung im Kundendialog und Kundendienst vorteilhaft.
• Gute Deutschkenntnisse; Französisch und Englisch von Vorteil.

Aufgaben

• Ansprechperson für Kunden und Lösungen bei Bestellungen, Reklamationen, Kündigungen, Retouren oder Vertragsänderungen
• Sicherstellung eines effizienten Auftrags- und Vertragsablaufs inkl. Abrechnung in ERP-Systemen
• Zusammenarbeit mit Service, Vertrieb und Finanzen zu kundenorientierten Lösungen
• Durchführung von Top Calls und Nachfassgesprächen zur Kundenzufriedenheit
• Feedback zur Weiterentwicklung von Tools und Prozessen liefern

Kenntnisse

Kundendialog

Kundenservice

Auftragseingang

Vertragsverwaltung

Rechnungsstellung

CRM-Systeme

Salesforce

D365

MS Office

Teamwork

Can-do-Mentalität

Ausbildung

Kaufmännische Grundausbildung

Tools

Salesforce

D365

MS Office

Jobbeschreibung

CWS Hygiene Suisse sucht eine/n Customer Care Specialist in Teilzeit, 60–80%. Du betreust Kunden proaktiv, bearbeitest Anfragen und Beschwerden, pflegst Kundendaten in ERP/CRM-Systemen und unterstützt Vertragsänderungen sowie Abrechnungen.

Du arbeitest eng mit Service, Vertrieb und Finanzen zusammen, führst regelmäßige Top Calls durch und steigerst Kundenzufriedenheit sowie Kundenbindung. Deutschkenntnisse, Französisch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab.