Retention-Consultant: Telefonische Kundenbindung & Beratung

Jobbasel; Aarau; Vor Ort; CHF 65.000 - 90.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Jobbasel sucht eine engagierte Fachkraft im Bereich Kundenservice, die Retention-Gespräche telefonisch führt, Bedürfnisse der Kundschaft erkennt und passende Angebote platziert, um Kündigungen zu verhindern.

Sie beraten kompetent zu Produkten, arbeiten mit CRM-Systemen, idealerweise Salesforce, und tragen durch strukturierte Arbeitsweise zum Erreichen von Retentions- und Qualitätszielen bei. Eine teamorientierte Einstellung ist von Vorteil.

Qualifikationen

• Erfahrung im telefonischen Kundenservice, idealerweise Outbound oder Retention.
• Hohe Überzeugungskraft und lösungsorientierter Umgang mit Kundenbedürfnissen.
• Sichere Arbeit mit Ticket- und CRM-Systemen; idealerweise Salesforce-Grundkenntnisse.
• Strukturierte, effiziente Arbeitsweise auch bei hohem Volumen.

Aufgaben

• Führe Retention-Gespräche inbound und outbound.
• Erkenne individuelle Kundenbedürfnisse und biete passende Lösungen.
• Berate zu Produkten und platziere Angebote zur Kündigungsprävention.
• Bearbeite Outbound-Listen und dokumentiere Kontakte im ERP- und CRM-System.
• Arbeite eng mit dem Kundenservice zusammen und trage zu Retention- und Qualitätszielen bei.
• Unterstütze bei Bedarf den telefonischen Inbound-Kundenservice sowie vertriebliche Aktionen.
• Bringe Ideen ein und entwickle Retention-Prozesse weiter.

Kenntnisse

Telefonischer Kundenservice

Kundenbedürfnisse erkennen

CRM-Systeme

Salesforce Kenntnisse

Tools

Salesforce

Jobbeschreibung

Jobbasel sucht eine engagierte Fachkraft im Bereich Kundenservice, die Retention-Gespräche telefonisch führt, Bedürfnisse der Kundschaft erkennt und passende Angebote platziert, um Kündigungen zu verhindern.

Sie beraten kompetent zu Produkten, arbeiten mit CRM-Systemen, idealerweise Salesforce, und tragen durch strukturierte Arbeitsweise zum Erreichen von Retentions- und Qualitätszielen bei. Eine teamorientierte Einstellung ist von Vorteil.