Reservation Supervisor / Assistant Front Office Manager (m/w/d) unbefristet

AMERON Neuschwanstein Alpsee Resort & Spa; Davos; On-site; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Über 100 Trainingsmodule

Mitarbeiter-Raten und Family & Friends

Cross Trainings/Teamevents

Wohnungssuche-Unterstützung

Corporate Benefits

Job summary

AMERON Davos Swiss Mountain Resort sucht eine/n erfahrene/n Reservierungs- und Front-Office-Menter/in zur Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs von Reservierung, PMS-Systemen und Gästeservice. Sie arbeiten eng mit Front Office, Event und F&B zusammen und übernehmen in Abwesenheit des Front Office Managers verantwortungsvolle Aufgaben.

Sie verfügen über eine abgeschlossene Hotellerie-Ausbildung oder ein Hotelmanagement-Studium, hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Erfahrung im

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie und/oder Studium im Hotelmanagement oder Vergleichbares.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Umgang mit Opera PMS und Reservierungssystemen im Arbeitsalltag.
• Führungserfahrung in Abteilungen bei Abwesenheit des Front Office Managers.

Responsibilities

• Gäste betreuen und reibungslose Abläufe sicherstellen, speziell Reservierung, PMS, E-Mails und Chats.
• Vertretung des Front Office Managers bei Abwesenheit mit Verantwortung für Gästeservice und Abteilungsabläufe.
• Schulung der Kolleginnen und Kollegen im Reservierungsprozess.
• Bearbeitung von Reklamationen und Ausstellung von Depositrechnungen.
• Enge Abstimmung mit Front Office, Event und F&B.

Skills

Kundenservice

Verkaufstalent

Multikanal-Kommunikation

Education

Ausbildung in der Hotellerie

Hotelmanagement-Studium oder Vergleichbares

Tools

Opera PMS

Job description

Your Passion

• Von Reservierungseingang bis „Buchung abgeschlossen“ – Sie sorgen für geschmeidigen Abläufe und dass jeder Gast das richtige Zimmer bekommt
• Unter Ihrer charismatischen Betreuung sind die Gäste happy, die Hotelauslastung boomt und das Upselling läuft
• Bei Abwesenheit des Front Office Managers übernehmen Sie eigenverantwortlich dessen Vertretung mit voller Verantwortung für Gästeservice und Abteilungsabläufe
• Unsere Reservierungs- und Buchungssysteme managen Sie wie ein Profi und Sie schulen Ihre Kolleg:innen im „Reservierungs-einmaleins“
• Sie kümmern sich um die reibungslose Abwicklung von Reklamationen und die Ausstellung von Depositrechnungen
• Sie haben Ihre Augen und Ohren überall und sind im stetigen Kontakt mit Ihren wichtigsten Schnittstellen wie z.B. Front Office, Event und F&B
• Für Sie sind Ablöse und/oder Stellvertretung an der Réception selbstverständlich
• Beratungsprofi meets Verkaufstalent? Dann sind Sie unser perfect fit!

Your Personality

• Beratungsprofi meets Verkaufstalent? Dann sind Sie unser perfect fit!
• Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie und/oder ein abgeschlossenes Studium im Hotelmanagement oder vergleichbares. Zusätzlich konnten Sie bereits Erfahrung in der Reservierung sammeln
• Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Opera und setzten diese sicher im Arbeitsalltag ein
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen sind ein Plus
• Sie wechseln zwischen PMS, Reservierung, E-Mails und Chats, ohne die Contenance zu verlieren. Sie arbeiten operativ in der Abteilung mit und gehen als Vorbild voran.
• Sie haben Lust sich jeden Tag weiterzuentwickeln und das gemeinsam mit Ihrem Team
• Sie haben ein Auge fürs Detail und finden im Systemdschungel jede Buchung
• Sie verlieren nie Ihren kühlen Kopf, egal ob das Haus voll ist oder das Telefon nicht stillsteht

Mitarbeiterbenefits

• Ein modernes und wertschätzendes Arbeitsumfeld in einer der schönsten Destinationen der Schweiz
• Raum für Eigenverantwortung, Entwicklung und neue Ideen
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Umfassendes Trainings- und Weiterbildungsprogramm mit über 100 verschiedenen Trainingsmodulen
• Attraktive Mitarbeitenden-Raten und Family & Friends-Raten
• Cross Trainings, Task Forces sowie Teamevents
• Unterstützung bei der Suche nach einer eigenen Wohnung. Wenn nötig, steht Ihnen für die ersten 1-3 Monate eine Personalunterkunft zur Verfügung
• Ein abwechslungsreiches Umfeld, in dem kein Tag dem anderen gleicht
• Empfehlungsprämie für angeworbene Mitarbeiter:innen
• Individuelle Ehrung von Geburtstagen und Jubiläen
• Teilnahme am Corporate Benefits-Programm
• Ausgewogenes und gesundes Essen in unserem Team-Bistro
• ÖV-Fahrtkostenzuschuss und Fitnesszuschuss

Über das Hotel

Das 4-Sterne Superior AMERON Davos Swiss Mountain Resort gehört zu der familiengeführten Hotelgruppe der Althoff Hotels, die sowohl die Althoff Hotel Collection im 5-Sterne Luxussegment, die AMERON Collection für die 4-Sterne Business und Resort Hotels als auch die 3- Sterne Marke Urban Loft betreiben.

Das AMERON Davos Swiss Mountain Resort mit 148 Zimmern und Junior Suiten verfügt über 6 Konferenzräume für bis zu 175 Personen, einem weiträumigen 4 Elements SPA, einem Velo- und Skiraum und drei exzellenten Gastronomien: das italienische Restaurant „BACiO della Mamma“ mit Sonnenterrasse, das Schweizer Spezialitätenrestaurant „Cervolino“, sowie die „Scaletta Bar“, in der wir unter anderem eine grosse Auswahl an Gin und Snacks servieren. Das Hotel befindet sich im Herzen von Davos, direkt gegenüber dem Kongresszentrum, in dem jährlich das World Economic Forum (WEF) stattfindet.

Ameron Davos Swiss Mountain Resort

Scalettastrasse 22

7270 Davos (CH)

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