Reservation Manager (m/w/d)

Tschuggen Grand Hotel; Innerarosa; Presencial; CHF 60 000 - 75 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Attraktive Mitarbeiterunterkünfte in附近

Vegetarische & vegane Optionen im Trer

Fitnesscenter rund um die Uhr nutzbar

Einheimische Ermäßigungen (Sportgesch\

Spezialpreise für Übernachtungen in T

Resumo da oferta

Das Tschuggen Grand Hotel in Arosa sucht eine erfahrene Reservierungsspezialistin bzw. einen Reservierungsmitarbeiter zur Unterstützung des Front Office-Teams.

Zu Ihren Aufgaben gehören Annahme und Bearbeitung von Reservierungen, E‑Mails in Deutsch/Englisch, Offerten-Erstellung und die Koordination von Onlinebuchungen. Sie arbeiten eng mit Reisebüros, dem Revenuemanager und anderen Abteilungen zusammen, führen das Reservierungsteam und sichern Qualitätsstandards gemäß ISO.

Qualificações

• Abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie oder vergleichbar.
• Mehrjährige Erfahrung in Reservierung oder Front Office in gehobener Hotellerie.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsabilidades

• Annahme und Bearbeitung von Individual- und Gruppenreservierungen
• Bearbeitung von E-Mails auf Deutsch und Englisch, Erstellung von Offerten
• Verwaltung und Kontrolle der Onlinebuchungen
• Verkauf aller Zimmerkategorien basierend auf Belegung
• Gästekorrespondenz auf höchstem Niveau
• Führung, Motivation und Entwicklung des Reservierungsteams
• Zusammenarbeit mit Reisebüros und Revenuemanager
• Enge Zusammenarbeit mit Revenuemanager und operativen Abteilungen
• Aufrechterhaltung der Qualitätsstandards gemäß LQA und Mistral (ISO)
• Einarbeiten von Mitarbeitenden

Conhecimentos

Deutsch fließend

Englisch fließend

Kundenservice

Teamführung

Verkaufskompetenz

Detailgenauigkeit

Belastbarkeit

Formação académica

Berufsausbildung in der Hotellerie

Ferramentas

Protel

MS Office

Synxis

Reguest

OTA Extranets

Descrição da oferta de emprego

Kurz & Knapp

Das Tschuggen Grand Hotel in Arosa ist ein auf 1'800m Höhe gelegenes 5‑Sterne‑Superior‑Luxushotel in den Bündner Bergen. Als eines der vier Häuser der "The Tschuggen Collection", bietet unser Haus 128 individuell gestaltete Zimmer, Suiten und Mountainlofts, dazu vier stilvolle Restaurants – darunter das Gourmet‑Highlight LaBrezza mit 19 Punkten Gault Millau & zwei Michelin‑Sternen – sowie eine beeindruckende 5000m² grosse Spa‑Bergoase, designed by Mario Botta.

UNSERE VISION - Wir geben der Zeit Ihren Wert zurück

Ihre Aufgaben

• Annahme von Individualreservierungen & Gruppenreservationen von telefonischen und schriftlichen Reservierungen
• Bearbeitung von e-mails in deutsch & englisch, Erstellen von Offerten via Serenata/Re Guest
• Bearbeitung und Kontrolle der Onlinebuchungen
• Belegungsorientierter Verkauf aller Zimmerkategorien
• Gästekorrespondenz auf höchstem Niveau
• Führung, Motivation und Entwicklung des Reservierungsteams
• Aufrechterhaltung der internen Reservierungsstandards, strukturiertes Arbeiten
• Verständnis und Grundkenntnisse im Revenue Management
• Überwachen und Kontrolle der korrekten Eingabe von Buchungen ins PMS Protel (Einzel-, Gruppen- und Eventbuchungen)
• Zusammenarbeit mit Reisebüros und entsprechenden Buchungen
• Enge Zusammenarbeit mit dem Revenuemanager undden operativen Abteilungen
• Fundierte Anwenderkenntnisse unserer Hotelsoftware Protel, sowie den gängigen OTA Extranets, Reguest, Synxis und MS-Office-Programmen
• Aufrechterhaltung der Qualitätsstandards gemäss LQA und„Mistral“ (ISO)
• Einarbeiten von Mitarbeitern

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Reservierung oder Front Office in der gehobenen Hotellerie, idealerweise bereits in einer leitenden oder stellvertretenden Position
• Erfahrung in der 4/5* Hotellerie
• Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind Voraussetzung, jede Weitere von Vorteil
• Ausgeprägtes Servicedenken, hohes Qualitätsbewusstsein, Liebe zum Detail
• Sorgfalt und Genauigkeit beim Einhalten der Standards
• Empathische Persönlichkeit
• Gepflegtes Erscheinungsbild
• Belastbarkeit, Flexibilität

UNSERE BENEFITS - Das dürfen Sie von uns erwarten:

• Attraktive Mitarbeiterunterkünfte in der Nähe des Hotel
• Ausgewogenes Menü-Angebot in unserer Mitarbeitertrattoria mit vegetarischen & veganen Optionen
• 24/7 Nutzung unseres Fitnesscenters
• Einheimische Vorteile wie Spezialpreise bei Sportgeschäften, Skipässen und vielem mehr
• Spezialpreise für Übernachtungen in unseren Häusern der "The Tschuggen Collection" sowie den Swiss Deluxe Hotels