Reservation Manager (m/w/d) in unbefristeter Jahresanstellung

Tschuggen Collection AG; Innerarosa; Vor Ort; CHF 120.000 - 150.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mitarbeiterunterkünfte

Mitarbeitertrattoria Menü

Fitnesscenter 24/7

Spezialpreise Hotelaufenthalte

Lokale Vergünstigungen

Zusammenfassung

Tschuggen Grand Hotel in Arosa, Teil der Tschuggen Collection, sucht eine erfahrene Reservation Managerin/Manager (m/w/d). Sie verantworten die komplette Reservierungsabwicklung, bearbeiten Gruppen- und Individualreservierungen, kommunizieren Deutsch/Englisch und führen das Reservierungsteam.

Sie arbeiten eng mit Revenue Management, Reisebüros und Operativen zusammen, beherrschen Protel und gängige OTA-Extranets, beachten ISO-Standards und sichern exzellenten Gästeservice.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Reservierung oder Front Office in der gehobenen Hotellerie, idealerweise bereits in einer leitenden oder stellvertretenden Position.
• Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind Voraussetzung; weitere Sprachen willkommen.
• Ausgeprägtes Servicedenken, hohes Qualitätsbewusstsein und Liebe zum Detail.

Aufgaben

• Verantwortung für die Reservierungsabwicklung, inklusive Einzel- und Gruppenbuchungen.
• Bearbeitung von e-mails in Deutsch und Englisch, Erstellung von Offerten via Serenata/Re Guest.
• Überwachung der Onlinebuchungen und Belegungsorientierter Verkauf aller Zimmerkategorien.
• Führung, Motivation und Entwicklung des Reservierungsteams.
• Zusammenarbeit mit Revenue Management, Reisebüros und operativen Abteilungen.
• Gewährleistung der Qualitätsstandards gemäß ISO/LQA.

Kenntnisse

Organisationstalent

Verkaufsflair

Serviceorientierung

Teamführung

Detailgenauigkeit

Empathie

Kommunikationsfähigkeit

Deutsch fließend

Englisch fließend

Revenue Management Grundkenntnisse

Ausbildung

Berufsausbildung abgeschlossen

Tools

Protel

Synxis

MS Office

Serenata/Re Guest

Jobbeschreibung

Reservation Manager (m/w/d) in unbefristeter Jahresanstellung

Das Tschuggen Grand Hotel in Arosa ist ein auf 1'800m Höhe gelegenes 5‑Sterne‑Superior‑Luxushotel in den Bündner Bergen. Als eines der vier Häuser der "The Tschuggen Collection", bietet unser Haus 128 individueller gestaltete Zimmer, Suiten und Mountainlofts, dazu vier stilvolle Restaurants – darunter das Gourmet‑Highlight LaBrezza mit 19 Punkten Gault Millau & zwei Michelin‑Sternen – sowie eine beeindruckende 5000m² grosse Spa‑Bergoase, designed by Mario Botta.

UNSERE VISION - Wir geben der Zeit Ihren Wert zurück.

Sie sind ein Organisationstalent mit Verkaufsflair, bewahren auch in hektischen Zeiten den Überblick und zeichnen sich durch ein gewinnendes, dienstleistungsorientiertes Auftreten aus? Dann sind Sie bei uns richtig.

Eintritt per 01. November 2026 oder nach Vereinbarung

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Reservierung oder Front Office in der gehobenen Hotellerie, idealerweise bereits in einer leitenden oder stellvertretenden Position
• Erfahrung in der 4/5* Hotellerie
• Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind Voraussetzung, jede Weitere von Vorteil
• Ausgeprägtes Servicedenken, hohes Qualitätsbewusstsein, Liebe zum Detail
• Sorgfalt und Genauigkeit beim Einhalten der Standards
• Empathische Persönlichkeit
• Gepflegtes Erscheinungsbild
• Annahme von Individualreservierungen & Gruppenreservationen von telefonischen und schriftlichen Reservierungen
• Bearbeitung von e-mails in deutsch & englisch, Erstellen von Offerten via Serenata/Re Guest
• Bearbeitung und Kontrolle der Onlinebuchungen
• Belegungsorientierter Verkauf aller Zimmerkategorien
• Gästekorrespondenz auf höchstem Niveau
• Führung, Motivation und Entwicklung des Reservierungsteams
• Aufrechterhaltung der internen Reservierungsstandards, strukturiertes Arbeiten
• Verständnis und Grundkenntnisse im Revenue Management
• Überwachen und Kontrolle der korrekten Eingabe von Buchungen ins PMS Protel (Einzel-, Gruppen- und Eventbuchungen)
• Zusammenarbeit mit Reisebüros und entsprechenden Buchungen
• Enge Zusammenarbeit mit dem Revenuemanager undden operativen Abteilungen
• Fundierte Anwenderkenntnisse unserer Hotelsoftware Protel, sowie den gängigen OTA Extranets, Reguest, Synxis und MS-Office-Programmen
• Aufrechterhaltung der Qualitätsstandards gemäss LQA und„Mistral“ (ISO)
• Einarbeiten von Mitarbeitern

UNSERE BENEFITS - Das dürfen Sie von uns erwarten:

• Attraktive Mitarbeiterunterkünfte in der Nähe des Hotel
• Ausgewogenes Menü-Angebot in unserer Mitarbeitertrattoria mit vegetarischen & veganen Optionen
• 24/7 Nutzung unseres Fitnesscenters
• Einheimische Vorteile wie Spezialpreise bei Sportgeschäften, Skipässen und vielem mehr
• Spezialpreise für Übernachtungen in unseren Häusern der "The Tschuggen Collection" sowie den Swiss Deluxe Hotels

Tschuggen Grand Hotel
Silvana Schlösser
Tschuggentorweg 1
7050 Arosa
[e-mail]
T: 081 378 90 30