Remote Service Desk Agent – 1st Line Support

Job-Room

Kehrsatz

Hybrid

CHF 65.000 - 90.000

Vollzeit

Vor 3 Tagen

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Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Home-Office

Junges Team

Mitarbeiterevents

Weiterbildungen

IT-Ausstattung

ÖV-Anbindung

Zusammenfassung

Kilchenmann AG sucht eine/n engagierte/n Mitarbeitende/n im 1st Level Support. Sie fungieren als erste Anlaufstelle für Kunden per Telefon, E-Mail und Ticketingsystem und beheben Störungsfälle remote. Zusätzlich erfassen Sie Tickets, erstellen Angebote und tragen zur Wissensbasis bei.

Sie arbeiten organisiert, kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch, Französisch ist von Vorteil, und profitieren von flexiblen Arbeitszeiten sowie Home-Office-Optionen.

Qualifikationen

Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung.
Stilsicheres Deutsch und Englisch; Französisch von Vorteil.
Geübt im Umgang mit Microsoft 365 und neugierig auf weitere Tools.
Organisationstalent, Teamplayer, auch in hektischen Momenten ruhig.
Präzise Arbeitsweise, ausgeprägte Dienstleistungsorientierung.
Eigeninitiative, Selbstständigkeit, effiziente Lösungsorientierung.

Aufgaben

Erste Anlaufstelle für Kunden per Telefon, E-Mail und Ticketingsystem.
Anliegen erfassen, kategorisieren und weiterverarbeiten.
Störungs- und Problemfälle im 1st Level Support (Remote) beheben.
Incidents und Service Requests überwachen.
Angebote erstellen, Bestellungen entgegennehmen, Geräte einkaufen.
Statistiken erstellen und Reportings anfertigen.
Wissen aufbauen und Knowledge Management erweitern.

Kenntnisse

Deutsch

Englisch

Französisch

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung

Tools

Microsoft 365

Jobbeschreibung