Remote Product Owner: ITSM & ITIL Excellence

Admin; Bern; Hybrid; CHF 120,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Arbeiten in der Schweiz

Vielfalt und Chancengleichheit

Gesund am Arbeitsplatz

Job summary

BIT sucht eine erfahrene Fachkraft im IT Service Management, die das OSM-Team fachlich führt und ITIL-Prozesse optimiert. Sie gestalten Backlogs, priorisieren Anforderungen und koordinieren deren Umsetzung nach agilen Prinzipien, während Sie die Zusammenarbeit zwischen Betrieb, Entwicklung und Governance stärken.

Zu Ihren Aufgaben gehört das Coaching der Teams, die Implementierung moderner ITSM-Plattformen (insb.

Qualifications

• Abschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder verwandtem Bereich (HF/FH) und mehrjährige IT-Service-Management-Erfahrung.
• Fundierte Kenntnisse von ITSM-Frameworks wie ITILv4 sowie Erfahrung im IT-Service-Management und der Definition, Implementierung und Weiterentwicklung.
• Erfahrung als Product Owner und agile Arbeitsweisen nach Scrum, Kanban oder SAFe.
• Erfahrung mit modernen ITSM-Plattformen (z.B. ServiceNow) und Verständnis komplexer IT-Infrastrukturen und Betriebsprozesse.
• Gute Kommunikations- und Führungsstärke sowie Teamorientierung und Service-/Kundenzentrierung.

Responsibilities

• Das Team OSM fachlich führen und operative Weiterentwicklung steuern.
• Das Team bei ITIL-Prozessen fachlich unterstützen und deren Anwendung sicherstellen.
• Backlog des Betriebs priorisieren und Anforderungen aus Betrieb/Kunde/Governance koordinieren.
• Zusammenarbeit zwischen Kund/innen, Service-Ownern, Betriebs- und Entwicklungsteams fördern.
• Sparringpartner/Coaching für operative und prozessuale Themen.

Skills

ITIL v4

Product Owner

Agile Methoden (Scrum/Kanban/SAFe)

ITSM-Kenntnisse

Teamführung

Mehrsprachigkeit (DE/FR)

Englischkenntnisse

Education

HF/FH Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Tools

ServiceNow

Job description

BIT sucht eine erfahrene Fachkraft im IT Service Management, die das OSM-Team fachlich führt und ITIL-Prozesse optimiert. Sie gestalten Backlogs, priorisieren Anforderungen und koordinieren deren Umsetzung nach agilen Prinzipien, während Sie die Zusammenarbeit zwischen Betrieb, Entwicklung und Governance stärken.

Zu Ihren Aufgaben gehört das Coaching der Teams, die Implementierung moderner ITSM-Plattformen (insb.