Product Owner ITSM & ITIL | ServiceNow Expert

Bundeskanzlei BK; Bern; On-site; CHF 110,000 - 160,000; Full time

Job summary

Das BIT sucht zur Stärkung des OSM-Teams eine erfahrene Fachperson für IT-Service-Management mit Schwerpunkt ITIL v4 und Produktverantwortung. Sie steuern die operative Weiterentwicklung, gestalten ITIL-Prozesse und koordinieren das Backlog über Betrieb, Governance und Kundenanforderungen hinweg.

In der Rolle arbeiten Sie eng mit Kund*innen, Service-Ownern, Betriebs- und Entwicklungsteams zusammen und treiben die Weiterentwicklung der ITSM‑Tools wie ServiceNow voran – in einem

Qualifications

• Abschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder verwandtem Bereich (HF/FH).
• Fundierte Kenntnisse von ITSM‑Frameworks wie ITIL v4 und Erfahrung im IT‑Service‑Management.
• Erfahrung als Product Owner und agile Arbeitsweisen (Scrum, Kanban, SAFe).
• Erfahrung mit ITSM-Plattformen wie ServiceNow und komplexen Infrastrukturen.

Responsibilities

• Fachliche Führung des OSM-Teams und Steuerung der operativen Weiterentwicklung.
• Gestaltung, Optimierung und Anwendung von ITIL‑Prozessen (Change, Deployment, Release, Knowledge, Service‑Catalogue‑Management).
• Backlog-Priorisierung; Anforderungen aus Betrieb, Kundenbedürfnissen und Governance aufnehmen und agil umsetzen.
• Förderung der Zusammenarbeit zwischen Kund*innen, Service‑Ownern, Betriebs- und Entwicklungsteams; Weiterentwicklung der ITSM‑Tools.

Skills

ITIL v4

Product Owner

Agile/Scrum/Kanban/SAFe

ITSM Plattformen(ServiceNow)

Kommunikation & Führung

Sprachkenntnisse Deutsch/Englisch

Education

Informatikabschluss HF/FH

Tools

ServiceNow

Job description

Das BIT sucht zur Stärkung des OSM-Teams eine erfahrene Fachperson für IT-Service-Management mit Schwerpunkt ITIL v4 und Produktverantwortung. Sie steuern die operative Weiterentwicklung, gestalten ITIL-Prozesse und koordinieren das Backlog über Betrieb, Governance und Kundenanforderungen hinweg.

In der Rolle arbeiten Sie eng mit Kund*innen, Service-Ownern, Betriebs- und Entwicklungsteams zusammen und treiben die Weiterentwicklung der ITSM‑Tools wie ServiceNow voran – in einem