Senior ITSM Strategy & Governance Leader

RUAG SA; Emmen; On-site; CHF 140,000 - 190,000; Full time

Job summary

RUAG SA sucht erfahrene IT Service Management Professionals, die ITSM-Strukturen strategisch gestalten und weiterentwickeln. Sie arbeiten an Governance, Service-Portfolio, Provider-Management und der Optimierung von ITSM-Plattformen wie ServiceNow, mit Fokus auf Kostenkontrolle, SLA-/OLA-Strukturen und Change-Management.

Diese Position richtet sich an Experten mit langjähriger Erfahrung in der IT-Service-Landschaft, die Veränderungen vorantreiben und Stakeholder-Management beherrschen.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder gleichwertige Qualifikation mit langjähriger relevanter Berufserfahrung.
• Mindestens 8 Jahre Berufserfahrung im IT Service Management, davon mehrere Jahre in einer Senior-, Lead- oder vergleichbaren verantwortungsvollen Funktion.
• Nachweisbare Erfahrung im strategischen Aufbau, in der Transformation oder in der umfassenden Weiterentwicklung von IT-Service-Management-Strukturen und -Organisationen.
• Sehr gute Kenntnisse in ITIL, idealerweise ITIL 4 Managing Professional oder vergleichbare Qualifikation.
• Fundierte Erfahrung in Service Governance, Service Portfolio Management, Provider Management sowie der Gestaltung von SLA-/OLA-Strukturen.
• Erfahrung in IT-Sourcing, finanzieller Steuerung von IT-Services, Budgetierung und Kostenmodellen.
• Fundiertes technisches Verständnis moderner IT-Infrastrukturen sowie Erfahrung mit ITSM-Plattformen wie ServiceNow.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse, und ausgeprägte strategische und konzeptionelle Fähigkeiten, Durchsetzungsvermögen und Erfahrung im Stakeholder- und Change-Management.

Responsibilities

• IT-Service-Management strategisch weiterentwickeln – Governance, Prozesse und Organisation professionalisieren.
• Service-Portfolio verantworten – Budgetierung, Service-Katalog, Verrechnung und Provider-Management aufbauen und weiterentwickeln.
• End-to-End-Servicequalität sicherstellen – SLAs und OLAs definieren, verhandeln und deren Einhaltung steuern.
• Service Performance und Governance etablieren – KPI-basiertes Monitoring, aussagekräftiges Reporting und wirksame Steuerungsmodelle implementieren.
• ITSM-Plattformen weiterentwickeln – ServiceNow und weitere Tools strategisch nutzen und deren Einsatz optimieren.
• Strategisches Provider- und Sourcing-Management gestalten – Provider-Leistungen steuern, Sourcing-Strategien weiterentwickeln und Wirtschaftlichkeit sicherstellen.
• Finanzielle Transparenz schaffen – Service-Kostenmodelle entwickeln und verursachergerechte Leistungsverrechnung etablieren.
• Transformation und Continual Service Improvement vorantreiben – Stakeholder- und Change-Management stärken.

Skills

ITSM-Strategie

ITIL

Governance

Stakeholder-Management

Budgeting

Provider Management

ServiceNow

Change Management

SLA/OLA-Design

Sourcing

Education

Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder gleichwertige Qualifikation

Tools

ServiceNow

Job description

RUAG SA sucht erfahrene IT Service Management Professionals, die ITSM-Strukturen strategisch gestalten und weiterentwickeln. Sie arbeiten an Governance, Service-Portfolio, Provider-Management und der Optimierung von ITSM-Plattformen wie ServiceNow, mit Fokus auf Kostenkontrolle, SLA-/OLA-Strukturen und Change-Management.

Diese Position richtet sich an Experten mit langjähriger Erfahrung in der IT-Service-Landschaft, die Veränderungen vorantreiben und Stakeholder-Management beherrschen.