ITSM Engineer – (a)- Contracting- (2026)

smiti AG; Zürich; Vor Ort; CHF 100.000 - 140.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die smiti AG sucht in Zürich einen ITSM Engineer – Contracting, der bei der Implementierung einer neuen ITSM-Lösung mitarbeitet und unsere ITSM-Prozesse sowie deren Automatisierung vorantreibt. Sie arbeiten eng mit Incident-, Change-, Service-Request- und Configuration-Management, gestalten Prozesse und optimieren Schnittstellen, inklusive CMDB-Pflege.

Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung mit ITIL-basierten ITSM-Prozessen.
• Projektmanagement-Erfahrung und Implementierung von ITSM-Prozessen.
• Scripting- und Automatisierungskenntnisse.
• Erfahrung mit API-Integration/-Entwicklung.
• ITSM-Tools ServiceNow, Jira, Ivanti oder BMC Remedy.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Mitwirkung bei der Implementierung einer neuen ITSM-Lösung.
• Management unserer ITSM-Prozesse und deren Automatisierung.
• Starker Fokus auf Incident-, Change-, Service Request- und Configuration Management.
• Design und Verbesserung moderner Prozesse mit Fokus auf Automatisierung.
• CMDB-Pflege und -Unterhalt, sowie Datenmodelle.
• Überprüfung von Imports und CMDB-Qualität.

Kenntnisse

ITIL Knowledge

DevOps

Scripting

API Integration

ITSM Tools

ServiceNow

Jira

Englisch

Deutsch

Tools

ServiceNow

Jira

Ivanti

BMC Remedy

CMDB

Jobbeschreibung

Die smiti AG in Horgen ist spezialisiert auf Verleih und Vermittlung von Spezialisten in den Bereichen IT, HR, Sales, Finance, Marketing und Merchandise.

Für unsere Kunden in Zürich suchen wir einen ITSM Engineer – (a) – Contracting

Ihre Aufgaben

• Mitarbeit bei der Implementierung einer neuen ITSM-Lösung
• Management unserer ITSM-Prozesse und deren Automatisierung
• Sie haben einen starken Fokus auf Incident-, Change-, Service Request- und Configuration Management
• Design und Verbesserung moderner Prozesse mit Fokus auf die Automatisierung über Befehl und Steuerung
• Configuration Management: Pflege, Erweiterung und technischer Unterhalt der CMDB und des Configuration Management Datenmodels
• Überprüfung der täglichen Imports (Quellsysteme)
• Überprüfung der CMDB Qualität und Aufforderung zu Korrekturmassnahmen
• Erkennen, Fördern und Umsetzen von Prozess- und Schnittstellenoptimierungen

Profil

• Mehrjährige Erfahrung mit den Prozessen IT Asset Management und IT Configuration Management.
• Erfahrung im Management von IT-Projekten und der Implementierung von ITSM-Prozessen.
• Scripting und Automatisierung: Fähigkeiten in Skriptsprachen zur Automatisierung von Aufgaben.
• Erfahrung mit API-Integration / -Entwicklung
• ITIL und DevOps Erfahrungen
• Kenntnisse in ITSM-Tools: Mehrjährige Erfahrung mit Tools wie ServiceNow, Jira, Ivanti oder BMC Remedy.
• Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse

Julian Deb, [e-mail], 076 566 55 44