Product Owner, ITSM & ITIL Operations

Défense - Commandement des Opérations Cdmt Op; Bern; Hybrid; CHF 110,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Santé et bien-être

Égalité des chances

Formation et perfectionnement

Flexibilité du travail

Job summary

Le OFIT recherche un responsable pour diriger l'équipe « Operational Services Management » afin d'assurer le développement stratégique et opérationnel des services IT. Vous concevrez et optimiserez les processus ITIL et piloterez les activités ITSM, tout en garantissant leur mise en œuvre efficace et la collaboration entre les parties prenantes.

Vous apporterez une expertise en agile (Scrum/Kanban/SAFe), une connaissance approfondie de ServiceNow et une capacité à agir comme interface entre

Qualifications

• Diplôme en informatique ou domaine apparenté, délivré par une école technique ou une haute école spécialisée, et plusieurs années d'expérience en gestion des services informatiques.
• Connaissances approfondies des outils ITSM tels que l'ITIL v4 et expérience en définition, mise en œuvre et gestion des services informatiques.
• Expérience en tant que product owner et maîtrise des méthodes agiles (Scrum, Kanban, SAFe).
• Expérience des plateformes ITSM modernes (ServiceNow) et compréhension des infrastructures et processus opérationnels.
• Excellente aptitude à communiquer et diriger, travail en équipe et sens du service client; capable d agir comme interface entre exploitation, développement et gouvernance.
• Bonne connaissance de deux langues officielles et de l'anglais.

Responsibilities

• Diriger l'équipe « Operational Services Management » et assurer son développement stratégique et opérationnel.
• Concevoir et optimiser les processus ITIL et garantir leur mise en œuvre.
• Veiller à la gestion des collections et des cycles de vie.
• Prioriser le backlog et recenser les exigences liées à l'exploitation et à la gouvernance, et coordonner leur mise en œuvre selon les principes agiles.
• Favoriser la collaboration entre clients, service owners, équipes d'exploitation et de développement et encourager le développement des outils ITSM.

Skills

Communication

Leadership

Gestion des services informatiques

Connais ITSM

Education

Diplôme en informatique

Tools

ServiceNow

Job description

Le OFIT recherche un responsable pour diriger l'équipe « Operational Services Management » afin d'assurer le développement stratégique et opérationnel des services IT. Vous concevrez et optimiserez les processus ITIL et piloterez les activités ITSM, tout en garantissant leur mise en œuvre efficace et la collaboration entre les parties prenantes.

Vous apporterez une expertise en agile (Scrum/Kanban/SAFe), une connaissance approfondie de ServiceNow et une capacité à agir comme interface entre