Senior IT Service Manager – ITSM & Service Design (m/w/d)

Rocken®; Sursee; On-site; CHF 120,000 - 135,000; Full time

Job summary

Rocken® in der Schweiz sucht eine erfahrene Führungskraft im IT-Service-Management, die das Serviceportfolio weiterentwickelt, die Struktur, Qualität und Steuerung vorantreibt und eng mit Anspruchsgruppen zusammenarbeitet. Sie etablieren moderne ITSM-Standards und richten die Services konsequent an den Geschäftsanforderungen aus.

In dieser Schlüsselposition übernehmen Sie die fachliche Leitung der Fachgruppe Servicemanagement, setzen Impulse für bereichsübergreifende Zusammenarbeit und erstellen

Qualifications

• Masterabschluss in Informatik oder vergleichbare akademische Qualifikation.
• Langjährige Erfahrung im IT-Service-Management sowie Expertise in Service Design, Servicekatalog- und Service Level Management.
• ITIL 4 Kenntnisse und Erfahrung mit komplexen ITSM-Prozessen und Governance-Modellen.
• Fähigkeit, strategische Fachprojekte zu steuern und Interessen in Lösungen zu überführen.
• Sehr sichere Kommunikation auf Deutsch; Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Responsibilities

• Verantwortung für den IT-Servicekatalog in Matrix42, Weiterentwicklung des Service Designs und der Leistungsmodelle.
• Definition,Verhandlung und Optimierung von SLAs und OLAs sowie Sicherstellung der Umsetzung.
• Weiterentwicklung der ITSM-Prozesslandschaft, Governance-Strukturen und Servicemanagement-Standards nach ITIL 4.
• Führungsverantwortung der Fachgruppe Servicemanagement, Impulssetzung und bereichsübergreifende Zusammenarbeit.
• Aufbau aussagekräftiger Service Reviews, Kennzahlen und Reportings; Ableitung von Optimierungsmaßnahmen und Vertretung der Servicemanagement-Interessen.

Skills

ITSM-Experte

Service Design

ITIL 4

Verhandlungsführung

Deutsch sicher

Education

Masterabschluss Informatik

Tools

Matrix42

Job description

Lohn - CHF120'000 - 135'000

Ein etabliertes Unternehmen ist im Bereich der öffentlichen Informatik und IT-Dienstleistungen tätig. Als erfahrener Rekrutierungspartner in dieser Branche kennen wir die spannendsten Arbeitgeber.

Rolle

Du möchtest die Qualität und Zukunftsfähigkeit einer komplexen IT-Serviceorganisation aktiv gestalten? In dieser Schlüsselposition übernimmst du die Verantwortung für das Serviceportfolio und entwickelst dessen Struktur, Qualität und Steuerung kontinuierlich weiter. Du arbeitest eng mit verschiedenen Anspruchsgruppen zusammen, etablierst moderne ITSM-Standards und sorgst dafür, dass Services konsequent an den geschäftlichen Anforderungen ausgerichtet werden. Dabei bewegst du dich im Umfeld von ITIL 4 und SAFe und hast grossen Gestaltungsspielraum.

Verantwortung

• Du verantwortest den IT-Servicekatalog in Matrix42 und entwickelst das Service Design sowie die zugrunde liegenden Leistungsmodelle strategisch weiter.
• Du definierst, verhandelst und optimierst Service Level Agreements (SLAs) und Operational Level Agreements (OLAs) und stellst deren konsequente Umsetzung sicher.
• Du entwickelst die ITSM-Prozesslandschaft, Governance-Strukturen und Servicemanagement-Standards auf Basis von ITIL 4 kontinuierlich weiter.
• Du übernimmst die fachliche Leitung der Fachgruppe Servicemanagement, setzt Entwicklungsimpulse und förderst die bereichsübergreifende Zusammenarbeit.
• Du etablierst aussagekräftige Service Reviews, Kennzahlen und Reportings, leitest Optimierungsmassnahmen ab und vertrittst die Servicemanagement-Interessen gegenüber internen und externen Stakeholdern.

Qualifikationen

• Du verfügst über einen Masterabschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare akademische Qualifikation.
• Du bringst langjährige Erfahrung im IT-Service-Management mit und verfügst über fundierte Expertise in Service Design, Servicekatalog- und Service Level Management.
• Du kennst ITIL 4 und hast bereits komplexe ITSM-Prozesse, Governance-Modelle und organisationsweite Standards erfolgreich eingeführt oder weiterentwickelt.
• Du hast Erfahrung in der Steuerung strategisch relevanter Fachprojekte und kannst unterschiedliche Interessen in tragfähige Lösungen überführen.
• Du verfügst über ausgeprägte Moderations- und Verhandlungskompetenz, trittst überzeugend auf und kommunizierst sehr sicher auf Deutsch. Englischkenntnisse sind von Vorteil.