Senior IT Projektleiter - Einführung einer Enterprise ITSM Plattform

PROSTAFF Schweiz GmbH; Zürich; Vor Ort; CHF 120.000 - 180.000; Vollzeit

Zusammenfassung

PROSTAFF Schweiz GmbH sucht eine erfahrene IT-Projektleitung für die Ablösung einer ITSM-Plattform im Schweizer Finanzsektor. Sie leiten das Projekt von Initiierung bis Betrieb, koordinieren interne Teams, Hersteller und Partner und steuern Budget, Scope und Meilensteine.

Sie arbeiten an der Harmonisierung von ITSM-Prozessen, Self-Service, Automatisierung sowie Incident-, Monitoring- und IAM-Integrationen und führen CMDB-Datenmigrationen durch.

Qualifikationen

• Mindestens 8 Jahre Führungserfahrung in komplexen IT-Projekten.
• Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management (ITSM) und in Governance-Prozessen.
• Ausgeprägte Kommunikations-, Moderations- und Eskalationsfähigkeiten.

Aufgaben

• Gesamtverantwortung von Initialisierung bis Übergabe in Betrieb eines neuen ITSM-/IT-Control-Center-Systems.
• Koordination interner Fach- und IT-Teams, Softwarehersteller und Implementierungspartner.
• Planung von Scope, Budget, Ressourcen, Meilensteinen und Lieferobjekten.
• Aufbau Governance, Steering Committees leiten, Risiken und Eskalationen managen.
• Sicherstellen, dass Sicherheits-, Architektur- und regulatorische Anforderungen erfüllt werden.
• Datenmigration, Tests (System-, Integration, UAT) und Cutover planen.

Kenntnisse

IT-Projektleitung

ITSM

Stakeholder-Management

Risikomanagement

Jobbeschreibung

Für einen Kunden im Schweizer Finanzsektor sucht PROSTAFF eine erfahrene IT-Projektleitung für die Ablösung der bestehenden ITSM-Plattform. Das Vorhaben ist Teil des Aufbaus eines modernen IT Control Centers. Die neue Plattform soll ITSM-Prozesse standardisieren, Self-Service und Automatisierung ermöglichen und Monitoring und Event Management mit dem Incident Management verbinden.

• Sie übernehmen die Gesamtverantwortung von der Projektinitialisierung bis zur Übergabe in den Regelbetrieb und koordinieren interne Fach- und IT-Teams, den Softwarehersteller und den Implementierungspartner.

• Das Gesamtprojekt planen und steuern, inklusive Scope, Budget, Ressourcen, Meilensteinen und Lieferobjekten

• Die Projekt-Governance aufbauen, fachliche und technische Workstreams koordinieren, Steering Committees leiten und Risiken, Abhängigkeiten sowie Eskalationen aktiv managen

• Gemeinsam mit den ITSM Process Ownern ein konsistentes Solution Design erarbeiten und einen pragmatischen Fit-to-Standard-Ansatz verfolgen

• Die Implementierung und Integration der Plattform steuern, insbesondere die Anbindung von Monitoring, Event Management und IAM sowie den Aufbau der CMDB und die Übernahme bestehender Konfigurations- und Service-Daten

• Sicherstellen, dass Architektur-, Sicherheits- und regulatorische Anforderungen in der Umsetzung berücksichtigt werden

• Datenmigration, System- und Integrationstests, User Acceptance Tests sowie Cutover und Go-live planen und koordinieren

• Die Betriebsbereitschaft sicherstellen, Schulungen und Kommunikation koordinieren, die Hypercare-Phase führen und die Plattform strukturiert an die Betriebsorganisation übergeben

• Idealerweise mindestens 8 Jahre Erfahrung in der Leitung komplexer IT-Projekte sowie mehrjährige Erfahrung im IT Service Management

• Nachweisbare Verantwortung für mindestens eine End-to-End-Einführung oder Migration einer Enterprise-ITSM-Plattform, von der Initialisierung und dem Solution Design bis zum Go-live und zur Betriebsübergabe

• Fundierte Kenntnisse in Incident und Major Incident Management, Problem Management, Service Request Management, Change Enablement, Service Catalogue und Knowledge Management

• Erfahrung mit CMDB und Configuration Management, Monitoring und Event Management sowie komplexen ITSM-Integrationen und Datenmigrationen

• Praxis im Test- und Cutover-Management sowie in klassischen, agilen und hybriden Projektvorgehensweisen

• Erfahrung in der Steuerung von Softwareherstellern und Implementierungspartnern sowie im Stakeholder- und Risikomanagement auf Senior-Management-Ebene

• Ausgeprägte Kommunikations-, Moderations- und Eskalationsfähigkeiten