Incident & Problem Manager – ITIL Expert (Remote)

Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT; Zollikofen; On-site; CHF 110,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Arbeiten für die Schweiz

Gelebte Vielfalt

Gesund am Arbeitsplatz

Job summary

Das BIT sucht eine engagierte Fachperson für Incident- und Problem-Management, die Prozesse nach ITIL V4 überwacht und kontinuierlich optimiert. Sie fungieren als zentrale Ansprechperson, kommunizieren transparent mit Fachbereichen und Management und leiten strukturierte Meetings zur Umsetzung von Massnahmen.

Sie führen analytische Datenanalysen durch, identifizieren Störungsursachen proaktiv und liefern nachhaltige Lösungen, um die Services der Schweiz zuverlässig zu unterstützen.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im Incident- und Problem-Management.
• Fundierte Kenntnisse von ITIL V4.
• Analytisches Denkvermögen und adressatengerechte Kommunikation.

Responsibilities

• Die Einhaltung von Qualitätsvorgaben fördern und eine effiziente Ticketbearbeitung unterstützen.
• Incident- und Problem-Management-Prozesse überwachen, optimieren und weiterentwickeln.
• Ursachenanalyse sicherstellen, Problem Meetings leiten und Massnahmen umsetzen.

Skills

Incident-Management

Problem-Management

ITIL V4

Kundenservice

Kommunikation

Education

FH/HF in Wirtschaftsinformatik

Tools

BMC ITSM Remedy

Job description

Das BIT sucht eine engagierte Fachperson für Incident- und Problem-Management, die Prozesse nach ITIL V4 überwacht und kontinuierlich optimiert. Sie fungieren als zentrale Ansprechperson, kommunizieren transparent mit Fachbereichen und Management und leiten strukturierte Meetings zur Umsetzung von Massnahmen.

Sie führen analytische Datenanalysen durch, identifizieren Störungsursachen proaktiv und liefern nachhaltige Lösungen, um die Services der Schweiz zuverlässig zu unterstützen.