Remote IT Support Champion - Elevate User Happiness

PIDAS AG

Ittigen

Hybrid

CHF 65.000 - 90.000

Vollzeit

Vor 11 Tagen

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Benefits dieser Stelle

Champions Academy

Offene Unternehmenskultur

Moderne Infrastruktur & Homeoffice

Gute ÖV-Erreichbarkeit

Regelmässige Team-Events & Austausch

Interne Entwicklungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

PIDAS AG sucht einen IT Support Champion in Ittigen bei Bern. Du nimmst Störungen entgegen, analysierst sie und bietest Lösungen telefonisch und schriftlich. Du betreust den Remote-Support auf Deutsch und Englisch und übersetzt Bedürfnisse verständlich an den 2nd Level. Ein starkes Serviceverständnis und Teamfähigkeit sind gefragt.

Die Position ist 100% und vorerst permanent, mit Homeoffice-Option. Arbeitsort ist 3063 Ittigen (BE) mit guter ÖV-Anbindung.

Qualifikationen

Ausbildung in Informatik oder gleichwertige Berufserfahrung.
Gute Kenntnisse von Microsoft Client-Betriebssystemen und MS Office.
Sicherer Umgang mit IT-Systemen und Technikbegeisterung.
Empathie, Geduld und Kommunikationsstärke im direkten Userkontakt.
Erfahrung im Finanz- & Versicherungswesen.
Teamplayer mit Fokus auf Service Exzellenz.

Aufgaben

Entgegennahme, Analyse und Lösung von IT-Störungen, Fragen und Änderungswünschen (telefonisch & schriftlich).
Remote-Support auf Deutsch und Englisch, weitere Sprachen von Vorteil.
Klassifizierung und Weiterleitung von Tickets an den 2nd Level Support.
Schnittstelle zwischen Enduser und Technik – Bedürfnisse verständlich und lösungsorientiert übersetzen.
Verantwortung für eine hohe User Happiness und ein durchgängig positives Serviceerlebnis.

Kenntnisse

Microsoft Windows

MS Office

IT-Systeme

Kundenkommunikation

Finanz/Versicherungswesen

Service Exzellenz

Ausbildung

Informatik-Ausbildung

Jobbeschreibung