Remote IT Support Champion — Elevate User Happiness

PIDAS AG

Bern

Hybrid

CHF 65.000 - 90.000

Vollzeit

Vor 2 Tagen

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Benefits dieser Stelle

Homeoffice

Zusammenfassung

PIDAS AG sucht einen engagierten IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) in der Schweiz. Sie nehmen Störungen, Anfragen und Änderungswünsche entgegen, analysieren sie und lösen sie kompetent – telefonisch und schriftlich.

Sie bieten Remote-Support auf Deutsch und Englisch, idealerweise weitere Sprachen. Als Schnittstelle zwischen Enduser und Technik übersetzen Sie Bedürfnisse und schaffen eine lösungsorientierte Kommunikation.

Qualifikationen

Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder gleichwertige Berufserfahrung.
Gute Kenntnisse der gängigen Microsoft Client-Betriebssysteme und MS Office.
Sicherer Umgang mit IT-Systemen und Freude an Technik.
Empathie, Geduld und Kommunikationsstärke im direkten Kontakt mit Userinnen.
Erfahrung im Finanz- & Versicherungswesen.
Teamplayer, der Service Exzellenz lebt und weiterentwickeln möchte.

Aufgaben

Entgegennahme, Analyse und Lösung von IT-Störungen, Fragen und Änderungswünschen (telefonisch & schriftlich).
Remote-Support auf Deutsch und Englisch, weitere Sprachen von Vorteil.
Klassifizierung und Weiterleitung von Tickets an den 2nd Level Support.
Schnittstelle zwischen Enduser und Technik – Bedürfnisse verständlich und lösungsorientiert übersetzen.
Verantwortung für eine hohe User Happiness und ein durchgängig positives Serviceerlebnis.

Kenntnisse

Windows

MS Office

Freude an Technik

Empathie

Geduld

Kommunikation

Teamplayer

Ausbildung

Informatik-Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung

Jobbeschreibung

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