IT Service Desk Engineer / IT Service Desk Supporter

SmartRecruiters, Inc.; Cham; Vor Ort; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

9 Wochen Ferien

Firmenevents

Empfehlungssystem

Zusammenfassung

UMB sucht zur Verstärkung des Customer Services-Teams eine engagierte Supportkraft für die erste bis zweite Support-Stufe. Sie bearbeiten Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem, erfassen Störungen, priorisieren Serviceanfragen und leisten erste Fehlerbehebungen.

Zudem dokumentieren Sie Lösungen und tragen zur Wissensdatenbank bei. Sie arbeiten eng mit Kollegen und höheren Support-stufen zusammen, verfügen über Grundwissen in Windows/macOS, Office 365 und Netzwerken und zeigen

Qualifikationen

• Kundenanfragen via Telefon, E-Mail oder Ticketsystem bearbeiten.
• Störungen erfassen, priorisieren und dokumentieren.
• Erste Analyse und Fehlerbehebung (First Call Resolution).
• Komplexe Probleme an Second-Level oder Fachbereiche weiterleiten.
• Dokumentation aller Schritte in der Wissensdatenbank.

Aufgaben

• Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegennehmen und bearbeiten.
• Störungen und Serviceanfragen erfassen, priorisieren und dokumentieren.
• Erste Analysen durchführen und Fehler eingrenzen/beheben (First Call Resolution).
• Komplexe Probleme an Second-Level oder Fachbereiche weiterleiten, nachverfolgen.
• Dokumentationen in der Wissensdatenbank pflegen und aktuell halten.
• Unterstützung bei Standardinstallationen (Software, Drucker, Netzwerkzugänge).

Kenntnisse

Kundenorientierung

Analytisches Denken

Teamfähigkeit

Eigeninitiative

Lernbereitschaft

Belastbarkeit

Neugier

Tools

Windows/macOS-Umgebungen

Office 365

Netzwerk-Basics

Jobbeschreibung

• Vollzeit
• Homeoffice möglich?: Nein
• Abteilung: Customer Services

Unternehmensbeschreibung

Wir sind ein grossartiges Team und werden immer wieder von Great Place to Work als beste Arbeitgeberin ausgezeichnet. Dir fehlt Wertschätzung? Wir sind bekannt für unsere positive Feedback-Kultur. Du möchtest beruflich weiterkommen? Dann profitiere von grosszügigen Weiterbildungsbudgets und fast unbegrenzten Karriere- und Veränderungsmöglichkeiten im IT-Universum von UMB. Du hast keine Ahnung, was im Betrieb läuft? Wir informieren offen und ehrlich, was geht. Es gibt 1000 Gründe, bei UMB zu arbeiten.

Stellenbeschreibung

• Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Erfassung und Priorisierung von Störungen (Incidents) und Serviceanfragen
• Erste Analyse und Fehlerbehebung (First Call Resolution)
• Weiterleitung komplexer Probleme an den 2nd Level oder Fachbereiche
• Dokumentation aller Schritte und Lösungen in der Wissensdatenbank
• Benutzerverwaltung (z. B. Accounts anlegen, Passwörter zurücksetzen)
• Unterstützung bei Standardinstallationen (Software, Drucker, Netzwerkzugänge)
• Überwachung von Systemmeldungen und Monitoring-Tools
• Pflege und Aktualisierung der Knowledge Base mit neuen Lösungen
• Unterstützung der Team Kollegen
• Technische Grundlagen: Grundwissen in Windows- und/oder macOS-Umgebungen, Office 365, Netzwerk-Basics
• Kundenzentrierung: Freundliche und lösungsorientierte Kommunikation
• Analytisches Denken: Probleme strukturiert untersuchen und Ursachen eingrenzen
• Teamfähigkeit: Eng mit Kollegen und höheren Supportstufen zusammenarbeiten
• Eigeninitiative: Bereitschaft, selbständig Lösungen zu recherchieren und auszuprobieren
• Dokumentationsfähigkeit: Präzise und verständliche Notizen zu Vorfällen erstellen
• Lernbereitschaft: Offenheit für neue Technologien, Tools und Prozesse
• Belastbarkeit: Ruhe bewahren auch in stressigen Situationen
• Neugier: Proaktiv Schulungen besuchen, Zertifizierungen anstreben und neues Wissen ins Team einbringen

Zusätzliche Informationen

Jeden Tag im Stau? Homeoffice ist bei uns fester Bestandteil der Unternehmenskultur. Mal eine Auszeit? Bei UMB sind bis zu 9 Wochen Ferien möglich. Immer nur arbeiten? Unsere grossartigen Events sind branchenweit bekannt. Wir tun alles, um den Teamzusammenhalt zu fördern.
Als beste Arbeitgeberin der Schweiz finden wir unsere neuen Kolleginnen und Kollegen meisten über Empfehlungen – und sonst über Stelleninserate.

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