IT-Helpdesk-Spezialist – Remote Support

Bundeskanzlei BK

Zollikofen

Vor Ort

CHF 85.000 - 110.000

Vollzeit

Vor 11 Tagen

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Zusammenfassung

BIT – Bundesamt für Informatik und Telekommunikation sucht Mitarbeitende im IT-Support. Sie nehmen Störungsmeldungen entgegen, erfassen Anfragen im Ticketsystem, beheben Probleme per Remote Support und unterstützen Anwenderinnen und Anwender bei digitalen Dienstleistungen des Bundes.

Sie bringen fundierte IT-Kenntnisse im First/Second Level Support mit, kennen ITSM-Tools wie BMC Remedy und BMC Helix. Hohe Dienstleistungsorientierung, Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Mehrsprachigkeit sind

Qualifikationen

Fundierte IT-Kenntnisse im First/Second Level Support.
Hohe Serviceorientierung und Verständnis für Kundenbedürfnisse.
Motivierte, engagierte und selbstständige Teamperson.
Sozialkompetent, kommunikationsstark, flexibel und belastbar.
Sehr gute Kenntnisse zweier Amtssprachen; dritte Amtssprache vorteilhaft.

Aufgaben

Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche unserer Kund/-innen entgegennehmen.
Kundenanliegen im Ticketsystem erfassen, verstehen und klassifizieren.
Störungen telefonisch via Remote Support beheben und Anwender/-innen im Umgang mit digitalen Dienstleistungen des Bundes unterstützen.
Störungstickets an zuständige 2nd-Level-Stellen weiterleiten und deren Bearbeitungsverlauf koordinieren.
Beim Aufbau neuer Supportleistungen mitwirken und deren Implementierung unterstützen.

Kenntnisse

IT-Kenntnisse im First/Second Level

ITSM Tools (BMC Remedy)

IT-Support-Orientierung

Teamorientierung

Mehrsprachigkeit

Tools

BMC Remedy

BMC Helix

Jobbeschreibung

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