Professional IT Supporter:in mit IT-Ausbildung (a)

Freestar-Informatik AG; Zollikon; Vor Ort; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktives, modernes Arbeitsumfeld im

Dynamisches, teamorientiertes Umfeld

Zusammenfassung

Freestar-Informatik AG sucht eine serviceorientierte Persönlichkeit als Professional IT Supporter:in mit IT-Ausbildung (a) 100% in Zürich. Aufgaben umfassen First-Contact-Support via Telefon/Chat/Ticketsystem, Remote- und Vor-Ort-Support, Incidents-Tracking und Wissensdatenbank-Pflege.

Sie bringen eine EFZ-Ausbildung mit, 1–2 Jahre Support-Erfahrung, gute Deutschkenntnisse (C2) und Teamfähigkeit mit. Unbefristete Vollzeitstelle im Herzen von Zürich.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ.
• Mindestens 1–2 Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder Servicedesk.
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen sowie Incident- und Service-Request-Bearbeitung.
• Versiert im Windows-/Microsoft-Umfeld.
• Deutschkenntnisse C2; weitere Sprachen vorteilhaft.

Aufgaben

• Bearbeiten technischer Anliegen als erste Anlaufstelle sowie Entgegennehmen von Störungen und Service Requests via Telefon, Chat und Ticketsystem
• Analysieren, Priorisieren und Lösen technischer Probleme im Remote- sowie Vor-Ort-Support – schnell, strukturiert und serviceorientiert
• Koordinieren von Incidents, gezieltes Eskalieren komplexerer Anfragen an die zuständigen Fachstellen sowie Sicherstellen einer sauberen Nachverfolgung
• Dokumentieren von Lösungen, Pflegen der Wissensdatenbank und Sicherstellen der vollständigen Informationsverfügbarkeit für das Team
• Mitwirken an der Optimierung von Supportprozessen sowie Einbringen konkreter Verbesserungsvorschläge
• Unterstützen bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder sowie praxisnahes Weitergeben von Wissen

Kenntnisse

Kundenorientierung

Remote-/Vor-Ort-Support

Service Desk Erfahrung

Ausbildung

Informatiker/in EFZ

Tools

Ticketsysteme

Windows-/Microsoft-Umfeld

Jobbeschreibung

Freestar-Informatik AG ist seit 1998 auf dem Schweizer Markt erfolgreich tätig. Durch beständiges Wachstum und Erweiterung der Kernkompetenzen, bietet Freestar-Informatik AG seiner Kundschaft ein vielseitiges IT-Dienstleistungs- und Beratungsportfolio. Für unsere Kundschaft suchen wir laufend IT Fach- und Führungskräfte. Dabei legen wir höchsten Wert darauf, dass Bewerbende, Kundschaft und Job optimal zusammenpassen.

Im Auftrag einer etablierten Organisation suchen wir per sofort eine serviceorientierte Persönlichkeit als

Professional IT Supporter:in mit IT-Ausbildung (a) 100% [Ref: 2780]

• Bearbeiten technischer Anliegen als erste Anlaufstelle sowie Entgegennehmen von Störungen und Service Requests via Telefon, Chat und Ticketsystem
• Analysieren, Priorisieren und Lösen technischer Probleme im Remote- sowie Vor-Ort-Support – schnell, strukturiert und serviceorientiert
• Koordinieren von Incidents, gezieltes Eskalieren komplexerer Anfragen an die zuständigen Fachstellen sowie Sicherstellen einer sauberen Nachverfolgung
• Dokumentieren von Lösungen, Pflegen der Wissensdatenbank und Sicherstellen der vollständigen Informationsverfügbarkeit für das Team
• Mitwirken an der Optimierung von Supportprozessen sowie Einbringen konkreter Verbesserungsvorschläge
• Unterstützen bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder sowie praxisnahes Weitergeben von Wissen

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ
• Mindestens 1–2 Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder Servicedesk
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und praktische Erfahrung in der Bearbeitung von Incidents und Service Requests
• Versiert im Umgang mit gängiger Hard- und Software sowie mit typischen Workplace-Themen im Windows-/Microsoft-Umfeld
• Selbstständige, strukturierte und serviceorientierte Persönlichkeit, die immer den Überblick über mehrere Anfragen behält
• Deutschkenntnisse auf Niveau C2 werden vorausgesetzt, weitere Sprachen sind von Vorteil

Ihre Chance

• Attraktives, modernes Arbeitsumfeld im Herzen von Zürich
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit spannenden Herausforderungen
• Dynamisches, teamorientiertes Umfeld

Details zu dieser Stelle

• Stellenantritt per sofort
• Arbeitsort Raum Zürich
• Unbefristetes Anstellungsverhältnis
• Vollzeitstelle 100%

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Leah Bucher
Junior IT Talent Acquisition Partner
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