Owner Services Executive

Andermatt Swiss Alps AG; Andermatt; On-site; CHF 80,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Weiterbildung

Freizeit & Job

Arbeitszeitmodell

Flache Hierarchie

Vergünstigungen

Job summary

Andermatt Swiss Alps AG sucht eine engagierte Fachkraft im Owner Service, um Eigentümerinnen und Eigentümer herzlich zu betreuen und individuelle Concierge-Dienste zu koordinieren. Sie pflegen Daten, koordinieren Reservierungen, Transporte, Housekeeping und empfehlen exklusive Freizeit- und Lifestyle-Angebote.

Sie bringen mehrjährige Erfahrung im Gästeservice mit, arbeiten organisiert, flexibel und kommunizieren sicher Deutsch und Englisch. Access zu CRM-Systemen und MS-Office ist von Vorteil.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Hotellerie, Tourismus, Hospitality oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Gästeservice, Concierge, Front Office, Customer Relations oder in einer vergleichbaren Funktion
• Ausgeprägte Gastgebermentalität und Freude daran, Menschen individuell zu betreuen und langfristige Beziehungen aufzubauen
• Hohe Dienstleistungsorientierung sowie ein souveränes, herzliches Auftreten
• Ausgeprägtes Organisationstalent und eine selbstständige, strukturierte Arbeitsweise
• Flexibilität und Bereitschaft zu unterschiedlichen Arbeitszeiten im Owner Service
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen vorteilhaft
• Erfahrung mit CRM- oder Property-Management Systemen sowie gute MS-Office-Kenntnisse

Responsibilities

• Erste Ansprechperson der Eigentümer betreuen
• Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen
• Koordination von Concierge-Services (Reservationen, Transporte, Housekeeping)
• Empfehlungen zu Freizeit-, Sport-, Gastronomie- und Lifestyle-Angeboten geben
• Anfragen koordinieren und interne/externe Partner einbinden
• Anliegen, Feedback und Wünsche lösungsorientiert bearbeiten
• Owner Community durch Veranstaltungen unterstützen
• Eigentümerdaten und Präferenzen in Systemen pflegen
• Administrative Aufgaben wie Rechnungsstellung, Reporting und Zutrittskontrollen übernehmen
• Ideen zur Verbesserung der Owner Experience einbringen

Skills

Gästeservice

Concierge

Front Office

Customer Relations

Gastgebermentalität

Organisationsgeschick

Teamwork

Education

Ausbildung in Hotellerie/Tourismus/Hospitality

Tools

CRM-Systeme

MS-Office

Job description

Stellenantritt: per sofort oder nach Vereinbarung

Gestalte unvergessliche Erlebnisse in Andermatt! In Andermatt Reuss – einem Ort, an dem stilvolle Architektur auf alpine Lebensqualität trifft – sorgst du dafür, dass sich unsere Eigentümer rundum wohlfühlen. Als Teil unseres engagierten Teams bist du das Gesicht unserer Destination: serviceorientiert, herzlich und stets einen Schritt voraus. Du liebst den Kontakt mit Menschen, schätzt hochwertige Gastfreundschaft und möchtest an einem einzigartigen Ort arbeiten, der lebt, wächst und inspiriert? Dann bist du bei uns genau richtig.

Das kannst du bewegen

• Als erste Ansprechperson betreust du unsereEigentümer herzlich, aufmerksam und professionell
• Der Aufbau und die Pflege langfristiger Beziehungen stehen dabei ebenso im Fokus wie ein aufmerksamer und individueller Service
• Individuelle Lifestyle- und Concierge-Services wie Reservationen, Transporte, Housekeeping und weitere Dienstleistungen werden von dir koordiniert
• Empfehlungen zu Freizeit-, Sport-, Gastronomie- und Lifestyle-Angeboten schaffen besondere Erlebnisse und machen die Vielfalt der Region Andermatt erlebbar
• Anfragen und Wünsche koordinierst du effizient mit internen Abteilungen sowie externen Partnern und stellst eine reibungslose Umsetzung sicher
• Anliegen, Feedback und besondere Wünsche bearbeitest du lösungsorientiert und mit einem hohen Qualitätsanspruch
• Mit deiner Unterstützung entsteht eine lebendige Owner Community, unter anderem durch gemeinsame Aktivitäten und besondere Veranstaltungen
• Eigentümerdaten, persönliche Präferenzen und Servicehistorien pflegst du sorgfältig und zuverlässig in unseren Systemen
• Administrative Aufgaben wie Rechnungsstellung, Reporting sowie die Verwaltung von Zutrittsberechtigungen und Schlüsselkarten gehören ebenfalls zu deinem Verantwortungsbereich
• Potenziale für Verbesserungen erkennst du frühzeitig und bringst eigene Ideen ein, um unsere Owner Experience laufend weiterzuentwickeln

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Hotellerie, Tourismus, Hospitality oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Gästeservice, Concierge, Front Office, Customer Relations oder in einer vergleichbaren Funktion
• Ausgeprägte Gastgebermentalität und Freude daran, Menschen individuell zu betreuen und langfristige Beziehungen aufzubauen
• Hohe Dienstleistungsorientierung sowie ein souveränes, herzliches undprofessionelles Auftreten
• AusgeprägtesOrganisationstalent und eineselbstständige, strukturierten Arbeitsweise
• Flexibilität und Bereitschaft zu unterschiedlichen Arbeitszeiten: Unser Owner Service ist insbesondere in der Hochsaison an 7 Tagen pro Woche von 08:00 bis 20:00 Uhr geöffnet. Entsprechend setzt die Funktion eine hohe zeitliche Flexibilität und die Bereitschaft zu Einsätzen an Wochenenden voraus
• Belastbar, flexibel und lösungsorientiert – auch in einem dynamischen Umfeld
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind von Vorteil
• Erfahrung mit CRM- oder Property-Management Systemen ist sehr erwünscht sowie gute MS-Office-Kenntnisse

Darauf das kannst du dich freuen

• Ein Team von leidenschaftlichen Macherinnen und Machern
• Grosszügige Beteilung an Weiterbildungen
• Kombination von Freizeit und Job
• Modernes Arbeitszeitmodel
• Flache Hierarchie mit schnellen Entscheidungswegen
• Zahlreiche Vergünstigungen

Das sind wir

Die Andermatt Swiss Alps AG mit Sitz in Andermatt plant, baut und entwickelt die Ganzjahresdestination Andermatt mit Apartmenthäusern, Hotels und Villen in Andermatt Reuss. Zur Andermatt Swiss Alps Gruppe gehören zudem die Hotels The Chedi Andermatt und Radisson Blu Reussen, ein 18-Loch, Par 72-Championship-Golfplatz sowie die Andermatt Konzerthalle. Mit der Andermatt-Sedrun Sport AG und deren Mehrheitsaktionär Vail Resorts, Inc., besteht eine enge Partnerschaft.