Coordinator Andermatt Experiences Hub (w/m/d)

Andermatt Swiss Alps AG; Andermatt; On-site; CHF 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Weiterbildungen

Moderne Arbeitszeitmodelle

Zahlreiche Vergünstigungen

Job summary

Andermatt Swiss Alps AG sucht eine/n Coordinator für den Andermatt Experiences Hub. Du bist das Gesicht eines ganzjährigen Ansprechpunkts, berätst Gäste, nimmst Buchungen entgegen, verkaufst Erlebnisse und betreust Tee- und Lounge-Angebote mit höchstem Service-Standard.

Zu deinen Aufgaben gehören das gezielte Fragen nach Gruppe, Interessen und Budget, saubere Erfassung von Gästedaten und Follow-ups, sowie das kompetente Vermitteln von Angeboten.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im Hotel-/Tourismusbereich oder vergleichbar.
• 2–3 Jahre Berufserfahrung im Gästekontakt.
• Fundierte Kenntnisse der Andermatt-Erlebnisse, Wetter- und Partnerangebote.
• Sicherer Umgang mit Buchungs-, CRM- und Kassen-Systemen.
• Ausgeprägte Beratungskompetenz und Verkaufskultur.
• Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil.
• Verfügbarkeit an Wochenenden und in der Hochsaison.

Responsibilities

• Begrüßt Gäste proaktiv und herzlich.
• Erfragt Gruppe, Interessen, Budget und Zeitfenster.
• Empfiehlt passende Erlebnisse und erklärt Details.
• Wickelt Direktbuchungen und Zahlungen ab.
• Erfasst Gästedaten, Buchungen und Follow-ups im System.
• Bereitet Tee- und Softdrink-Angebot zu und serviert es.
• Präsentiert ASA-, Golf- und Tee-Merchandise.
• Reagiert auf Servicepannen, eskaliert Beschwerden.

Skills

Kundenservice

Beratung

Verkauf

Deutsch

Englisch

Education

Berufsausbildung im Hotellerie/Tourismus

Tools

Buchungssysteme

CRM-Systeme

Kassen-/Zahlungssysteme

Job description

Coordinator Andermatt Experiences Hub (w/m/d)

Stellenantritt: per 26.11.2026 oder nach Vereinbarung

Im Andermatt Experiences Hub treffen Gäste und Eigentümer auf persönliche Beratung, ausgewählte Erlebnisse und eine Tee-Lounge, in der man gerne verweilt. Als Coordinator Andermatt Experiences Hub bist du das Gesicht dieses neuen, ganzjährigen Anlaufpunkts. Du berätst, buchst, bewirtest und verkaufst mit Wissen, Ruhe und einem Gespür für dein Gegenüber. So wird aus einem Besuch ein Erlebnis, das in Erinnerung bleibt.

Das kannst du bewegen

• Du begrüsst Gäste und Besucher proaktiv und herzlich und erkennst schnell, ob sie Beratung, eine Buchung, Lounge-Gastfreundschaft oder Retail-Informationen brauchen.
• Du stellst gezielte Fragen zu Gruppe, Interessen, Aktivitätsniveau, Wetter, verfügbarer Zeit, Zugänglichkeit und Budget.
• Du empfiehlst eine überschaubare Auswahl passender Erlebnisse und erklärst Timing, Voraussetzungen, Preis, Verfügbarkeit und Partnerverantwortlichkeiten klar.
• Du wickelst freigegebene Direktbuchungen und Zahlungen korrekt ab und vermittelst spezialisierte oder partnerbetriebene Angebote weiter.
• Du erfasst Gästedaten, Buchungen, Provisionen und Follow-ups sauber in unseren Systemen.
• Du bereitest unser Alpine-Wellness-Tee- und Softdrink-Angebot zu und servierst es nach unseren Standards für Rezeptur, Präsentation und Hygiene.
• Du präsentierst und verkaufst ausgewählte ASA-, Golf- und Tee-Merchandise-Artikel und unterstützt bei Wareneingang, Nachschub und Inventur.
• Du reagierst professionell auf Servicepannen und eskalierst Beschwerden, Sicherheitsthemen und komplexe Anfragen rechtzeitig.
• Du bleibst auf dem Laufenden zu saisonalen Erlebnissen, Events, Wetter, Partnerkonditionen, Öffnungszeiten und Neuigkeiten in der Destination.
• Je nach Bedarf unterstützt du weitere Bereiche der Andermatt Experiences.

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder fachliche Qualifikation in Hotellerie, Tourismus, Reisebranche, Detailhandel oder einem anderen Kundenservice-Bereich
• 2 bis 3 Jahre Erfahrung in Hotellerie, Concierge, Tourismus, Reiseverkauf, Retail oder einem vergleichbaren Umfeld mit Gästekontakt
• Fundierte Kenntnisse der Erlebnisse in Andermatt, der saisonalen Bedingungen und der Partnerangebote
• Sicherer Umgang mit Buchungs-, CRM-, Kassen-, Zahlungs- und einfachen Inventarsystemen
• Beratender Verkauf mit klarer Erklärung von Produkten und praktischen Voraussetzungen
• Gespür für Premium-Service in Tee, Lounge und Retail inklusive Hygiene- und Präsentationsstandards
• Proaktive, ruhige und wirtschaftlich denkende Servicehaltung
• Deutsch und Englisch fliessend, weitere Sprachen von Vorteil
• Verfügbarkeit an Wochenenden und in der Hochsaison

Darauf das kannst du dich freuen

• Ein Team von leidenschaftlichen Macherinnen und Machern
• Grosszügige Beteilung an Weiterbildungen
• Kombination von Freizeit und Job
• Modernes Arbeitszeitmodel
• Flache Hierarchie mit schnellen Entscheidungswegen
• Zahlreiche Vergünstigungen

Das sind wir

Die Andermatt Swiss Alps AG mit Sitz in Andermatt plant, baut und entwickelt die Ganzjahresdestination Andermatt mit Apartmenthäusern, Hotels und Villen in Andermatt Reuss. Zur Andermatt Swiss Alps Gruppe gehören zudem die Hotels The Chedi Andermatt und Radisson Blu Reussen, ein 18-Loch, Par 72-Championship-Golfplatz sowie die Andermatt Konzerthalle. Mit der Andermatt-Sedrun Sport AG und deren Mehrheitsaktionär Vail Resorts, Inc., besteht eine enge Partnerschaft.