Owner Host Specialist

Andermatt Swiss Alps AG; Andermatt; On-site; CHF 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Weiterbildungsmöglichkeiten

Modernes Arbeitszeitmodell

Flache Hierarchie

Vergünstigungen

Job summary

Andermatt Swiss Alps AG sucht eine/n Owner Host Specialist (m/w/d) per sofort oder nach Vereinbarung. Sie betreuen Eigentümer herzlich, kooperieren eng mit internen Abteilungen und Partnern, koordinieren Concierge-Services und schaffen unvergessliche Erlebnisse in der Destination Reuss.

Sie verfügen über eine Hotellerie- oder Tourismusausbildung, bringen umfangreiche Gästeservice-Erfahrung mit und beherrschen Deutsch und Englisch sicher.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Hotellerie, Tourismus, Hospitality oder vergleichbar.
• Mehrjährige Erfahrung im Gästeservice oder Concierge.
• Ausgeprägte Gastgebermentalität und Beziehungsaufbau.
• Hohes Maß an Dienstleistungsorientierung und professionelles Auftreten.
• Organisationstalent, eigenständige, strukturierte Arbeitsweise.
• Flexibilität: Hochsaison 7 Tage/Woche von 08:00–20:00; Bereitschaft zu Wochenendeinsätzen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind von Vorteil.
• Erfahrung mit CRM-/Property-Management-Systemen; MS-Office Kenntnisse.

Responsibilities

• Erste Ansprechperson für Eigentümer betreuen.
• Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen.
• Koordination von Lifestyle- und Concierge-Services.
• Empfehlungen zu Freizeit-, Sport-, Gastronomie- und Lifestyle-Angeboten geben.
• Anfragen effizient mit Abteilungen und Partnern koordinieren.
• Anliegen und Feedback lösungsorientiert bearbeiten.
• Owner Community durch Aktivitäten und Veranstaltungen stärken.
• Eigentümerdaten in Systemen pflegen.
• Administrative Aufgaben wie Rechnungsstellung, Reports, Zutrittskarten verwalten.
• Verbesserungspotenziale erkennen und Ideen einbringen.

Skills

Gästeorientierung

Service-Exzellenz

Gastgebermentalität

Multitasking

Englischkenntnisse

CRM-Systeme

MS-Office

Education

Ausbildung in Hotellerie/Tourismus/Hospitality

Tools

CRM-Systeme

Property-Management-Systeme

MS Office

Job description

Owner Host Specialist (m/w/d)

Stellenantritt: per sofort oder nach Vereinbarung Gestalte unvergessliche Erlebnisse in ! In Reuss – einem Ort, an dem stilvolle Architektur auf alpine Lebensqualität trifft – sorgst du dafür, dass sich unsere Eigentümer rundum wohlfühlen. Als Teil unseres engagierten Teams bist du das Gesicht unserer Destination: serviceorientiert, herzlich und stets einen Schritt voraus. Du liebst den Kontakt mit Menschen, schätzt hochwertige Gastfreundschaft und möchtest an einem einzigartigen Ort arbeiten, der lebt, wächst und inspiriert? Dann bist du bei uns genau richtig.

Das kannst du bewegen

• Als erste Ansprechperson betreust du unsereEigentümer herzlich, aufmerksam und professionell
• Der Aufbau und die Pflege langfristiger Beziehungen stehen dabei ebenso im Fokus wie ein aufmerksamer und individueller Service
• Individuelle Lifestyle- und Concierge-Services wie Reservationen, Transporte, Housekeeping und weitere Dienstleistungen werden von dir koordiniert
• Empfehlungen zu Freizeit-, Sport-, Gastronomie- und Lifestyle-Angeboten schaffen besondere Erlebnisse und machen die Vielfalt der Region erlebbar
• Anfragen und Wünsche koordinierst du effizient mit internen Abteilungen sowie externen Partnern und stellst eine reibungslose Umsetzung sicher
• Anliegen, Feedback und besondere Wünsche bearbeitest du lösungsorientiert und mit einem hohen Qualitätsanspruch
• Mit deiner Unterstützung entsteht eine lebendige Owner Community, unter anderem durch gemeinsame Aktivitäten und besondere Veranstaltungen
• Eigentümerdaten, persönliche Präferenzen und Servicehistorien pflegst du sorgfältig und zuverlässig in unseren Systemen
• Administrative Aufgaben wie Rechnungsstellung, Reporting sowie die Verwaltung von Zutrittsberechtigungen und Schlüsselkarten gehören ebenfalls zu deinem Verantwortungsbereich
• Potenziale für Verbesserungen erkennst du frühzeitig und bringst eigene Ideen ein, um unsere Owner Experience laufend weiterzuentwickeln

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Hotellerie, Tourismus, Hospitality oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Gästeservice, Concierge, Front Office, Customer Relations oder in einer vergleichbaren Funktion
• Ausgeprägte Gastgebermentalität und Freude daran, Menschen individuell zu betreuen und langfristige Beziehungen aufzubauen
• Hohe Dienstleistungsorientierung sowie ein souveränes, herzliches undprofessionelles Auftreten
• AusgeprägtesOrganisationstalent und eineselbstständige, strukturierten Arbeitsweise
• Flexibilität und Bereitschaft zu unterschiedlichen Arbeitszeiten: Unser Owner Service ist insbesondere in der Hochsaison an 7 Tagen pro Woche von 08:00 bis 20:00 geöffnet. Entsprechend setzt die Funktion eine hohe zeitliche Flexibilität und die Bereitschaft zu Einsätzen an Wochenenden voraus
• Belastbar, flexibel und lösungsorientiert – auch in einem dynamischen Umfeld
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind von Vorteil
• Erfahrung mit CRM- oder Property-Management Systemen ist sehr erwünscht sowie gute MS-Office-Kenntnisse

Darauf das kannst du dich freuen

• Ein Team von leidenschaftlichen Macherinnen und Machern
• Grosszügige Beteilung an Weiterbildungen
• Kombination von Freizeit und
• Modernes Arbeitszeitmodel
• Flache Hierarchie mit schnellen Entscheidungswegen
• Zahlreiche Vergünstigungen

Das sind wir

Die Swiss Alps AG mit Sitz in plant, baut und entwickelt die Ganzjahresdestination mit Apartmenthäusern, Hotels und Villen in Reuss. Zur Swiss Alps Gruppe gehören zudem die Hotels The Chedi und Radisson Blu Reussen, ein 18-Loch, Par 72-Championship-Golfplatz sowie die Konzerthalle. Mit der -Sedrun Sport AG und deren Mehrheitsaktionär Vail Resorts, Inc., besteht eine enge Partnerschaft.