Guest Services Coordinator (w/m/d) 80 - 100 %

Andermatt Swiss Alps AG; Andermatt; On-site; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Andermatt Alpine Apartments zählt zu den führenden Anbietern von Non-Serviced Apartments in den Schweizer Alpen. Als Tochtergesellschaft der Andermatt Swiss Alps sind wir Teil eines der bedeutendsten Tourismus- und Entwicklungsprojekte im Alpenraum.

Du schätzt den Austausch mit Menschen aus aller Welt und überzeugst durch deine offene Art, dein Organisationstalent und deine Flexibilität? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, im Tourismus oder vergleichbare Fachrichtung.
• Erfahrung im Front Office, Gästebetreuung oder Reservierung, idealerweise auch Gruppenbuchungen.
• Exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse (C1); weitere Sprachen von Vorteil
• Freundliches, professionelles Auftreten und Serviceorientierung
• Selbstständige, strukturierte und organisierte Arbeitsweise
• Bereitschaft zu Schicht-, Wochenend- und Feiertagsarbeit

Responsibilities

• Empfang, Betreuung und Verabschiedung unserer Gäste
• Gäste vor, während und nach dem Aufenthalt betreuen
• Angebote erstellen, Direkt-, Einzel- und Gruppenbuchungen bearbeiten
• Buchungsanfragen per E-Mail, Telefon und Plattformen bearbeiten
• Check-in/Check-out inkl. Zahlungsabwicklung sicherstellen
• Beratung zu Apartments, Destination und Freizeitangeboten
• Gästekundliche Wünsche, Reklamationen und Sonderanfragen bearbeiten
• Zusammenarbeit mit Housekeeping, Facility Management und anderen Abteilungen

Skills

Front Office

Gästebetreuung

Serviceorientierung

Organisationstalent

Deutsch C1

Englisch C1

Education

Hotellerie/Tourismus Ausbildung

Job description

Andermatt Alpine Apartments zählt zu den führenden Anbieterinnen von Non-Serviced Apartments in den Schweizer Alpen. Mit rund 200 stilvollen Apartments bieten wir unseren Gästen höchsten Wohnkomfort, erstklassige Qualität und einen unvergesslichen Aufenthalt. Als Tochtergesellschaft der Andermatt Swiss Alps sind wir Teil eines der bedeutendsten und dynamischsten Tourismus- und Entwicklungsprojekte im Alpenraum.

Du schätzt den Austausch mit Menschen aus aller Welt und überzeugst durch deine offene Art, dein Organisationstalent und deine Flexibilität? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.

Das kannst du bewegen

• Empfang, Betreuung und Verabschiedung unserer Gäste
• Persönliche, telefonische und schriftliche Gästebetreuung vor, während und nach dem Aufenthalt
• Erstellung von Angeboten sowie Bearbeitung von Direkt-, Einzel- und Gruppenbuchungen
• Bearbeitung von Buchungsanfragen per E-Mail, Telefon und Buchungsplattformen
• Sicherstellung eines reibungslosen Check-in und Check-out inklusive Zahlungsabwicklung
• Beratung zu unseren Apartments, der Destination und Freizeitangeboten
• Bearbeitung von Gästewünschen, Reklamationen und Sonderanfragen
• Zusammenarbeit mit Housekeeping, Facility Management und weiteren Abteilungen
• Mitarbeit bei der Optimierung von Abläufen sowie Übernahme administrativer Aufgaben

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, im Tourismus oder einer vergleichbaren Fachrichtung von Vorteil
• Erfahrung im Front Office, in der Gästebetreuung oder im Reservierungsbereich, idealerweise auch mit Gruppenbuchungen
• Exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens Niveau C1); weitere Sprachen von Vorteil
• Freundliches, professionelles Auftreten und ausgeprägte Serviceorientierung
• Selbstständige, strukturierte und organisierte Arbeitsweise
• Flexibilität sowie Bereitschaft zu Schicht-, Wochenend- und Feiertagsarbeit

Arbeitsort: Andermatt

Vertrag: unbefristet

Stellenantritt: per sofort oder nach Vereinbarung