Ops Support & Process Improvement Specialist (Remote)

autoSense AG; Zürich; Hybrid; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeits- und Home-Office-Ok

Zentrales Büro im Kreis 4

Faire Vergütung und Benefits

Vielfältige Lunch-Möglichkeiten

Zusammenfassung

autoSense AG in Zürich sucht einen engagierten Operations Support Specialist, der eigenständig Kunden-Tickets bearbeitet, SLA-Standards einhält und kleinere Projekte im Team unterstützt.

Sie arbeiten eng mit Product, Engineering und Key Account Management zusammen, verfügen über 2+ Jahre Erfahrung im Support (idealerweise mit Zendesk) und profitieren von flexibler Home-Office-Option sowie zentraler Bürolage im Kreis 4.

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Support, Operations oder Customer Service.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Gutes Kommunikationsvermögen in Deutsch; Englisch von Vorteil.

Aufgaben

• Eigenständige Bearbeitung von Kundentickets (1st/2nd Level) über Zendesk.
• Gewährleistung von SLA-Konformität und Eskalationsmanagement.
• Übernahme kleiner interner Projekte (Prozessoptimierungen, Dokumentation, neue Tools).
• Pflege der Wissensdatenbank und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Schnittstelle zu Product, Engineering und Key Account Management bei komplexeren Anliegen.

Kenntnisse

Support-Erfahrung

Projektkoordination

Teamarbeit

Deutsch fließend

Tools

Zendesk

Jobbeschreibung

autoSense AG in Zürich sucht einen engagierten Operations Support Specialist, der eigenständig Kunden-Tickets bearbeitet, SLA-Standards einhält und kleinere Projekte im Team unterstützt.

Sie arbeiten eng mit Product, Engineering und Key Account Management zusammen, verfügen über 2+ Jahre Erfahrung im Support (idealerweise mit Zendesk) und profitieren von flexibler Home-Office-Option sowie zentraler Bürolage im Kreis 4.