Operations Support Specialist 80%-100% (m/w/d)

autoSense AG; Zürich; Hybrid; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeits- und Home-Office-Ok

Zentrales Büro im Kreis 4

Faire Vergütung und Benefits

Vielfältige Lunch-Möglichkeiten

Zusammenfassung

autoSense AG in Zürich sucht einen engagierten Operations Support Specialist, der eigenständig Kunden-Tickets bearbeitet, SLA-Standards einhält und kleinere Projekte im Team unterstützt.

Sie arbeiten eng mit Product, Engineering und Key Account Management zusammen, verfügen über 2+ Jahre Erfahrung im Support (idealerweise mit Zendesk) und profitieren von flexibler Home-Office-Option sowie zentraler Bürolage im Kreis 4.

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Support, Operations oder Customer Service.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Gutes Kommunikationsvermögen in Deutsch; Englisch von Vorteil.

Aufgaben

• Eigenständige Bearbeitung von Kundentickets (1st/2nd Level) über Zendesk.
• Gewährleistung von SLA-Konformität und Eskalationsmanagement.
• Übernahme kleiner interner Projekte (Prozessoptimierungen, Dokumentation, neue Tools).
• Pflege der Wissensdatenbank und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Schnittstelle zu Product, Engineering und Key Account Management bei komplexeren Anliegen.

Kenntnisse

Support-Erfahrung

Projektkoordination

Teamarbeit

Deutsch fließend

Tools

Zendesk

Jobbeschreibung

Als Operations Support Specialist bist du das Rückgrat unseres täglichen Support- und Operationsbetriebs. Du bearbeitest eigenständig Kundentickets, behältst den Überblick über offene Fälle und übernimmst kleinere Projekte – in enger Zusammenarbeit mit der Teamleitung, die du im operativen Tagesgeschäft direkt unterstützt.

• Eigenständige Bearbeitung von Support-Tickets (1st/2nd Level) über Zendesk, inkl. Priorisierung und Eskalationsmanagement
• Sicherstellung der Einhaltung von Reaktions- und Lösungszeiten (SLAs)
• Übernahme und Steuerung kleinerer interner Projekte (z. B. Prozessoptimierungen, Dokumentation, Einführung neuer Tools)
• Pflege und Weiterentwicklung der Zendesk-Wissensdatenbank
• Auswertung von Ticket-Trends zur Identifikation wiederkehrender Probleme und Ableitung von Verbesserungsmassnahmen
• Schnittstelle zu Product, Engineering und Key Account Management bei komplexeren Anliegen
• Direkte operative Unterstützung der Teamleitung im Tagesgeschäft
• 2+ Jahre Erfahrung im Support, Operations oder Customer Service, idealerweise mit Zendesk oder einem vergleichbaren Tool
• Erfahrung mit kleineren Projekten oder Prozessverbesserungen von Vorteil
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude am Umgang mit vielfältigen Anliegen
• Fliessende Deutschkenntnisse; Englisch von Vorteil, weitere Landessprachen ein Plus
• Technisches Verständnis und Interesse an digitalen Tools und Prozessen
• Flexible Arbeits- und Home-Office-Optionen
• Zentrales Büro im Kreis 4 mit Zugang zur Dachterrasse
• Hohe Vielfalt an Lunch-Möglichkeiten in der Umgebung
• Faire Vergütung und weitere Benefits

Wir freuen uns auf deine Bewerbung. Nachdem wir deine Unterlagen gesichtet haben, lernst du uns in einem kurzen Call kennen.

1. 1. Sichtung deiner Unterlagen
2. 2. Kurzes Kennenlerngespräch per Call
3. 3. Formelles Vorstellungsgespräch und kurzes Assessment
4. 4. Abschlussgespräch mit der Geschäftsführung