Support Engineer – Gestaltungsfreier IT-Support mit Impact

UPGREAT AG; Fehraltorf; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gestaltungsfreiraum

Flexibles Arbeiten

Weiterentwicklung

Moderne Büroräume

55 % Pensionskassenbeitrag & Krankentä

Kostenlose Parkplätze

Geburtstagsgeschenk

Zusammenfassung

UPGREAT AG sucht am Standort Zürich einen engagierten Support Engineer, der Probleme analysiert, Lösungen findet und Kunden produktiv hält. Du bist zentrale Anlaufstelle, priorisierst Tickets und sorgst für smoothes Incident-Management.

Du arbeitest im 1st- und 2nd-Level-Support, koordinierst mit Systems Engineers bei komplexen Themen und führst Standard Changes durch, um stabile Kundenumgebungen zu garantieren.

Qualifikationen

• Ausbildung als Informatiker/in EFZ abgeschlossen oder Quereinstieg mit relevanter IT-Erfahrung.
• Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support, idealerweise bei einem IT-Dienstleister.
• Breites IT-Fachwissen im Microsoft-Umfeld.
• Windows/Office/365 und Standardsoftware bekannt.
• Erfahrung mit Windows Server, Active Directory, Exchange Server, Citrix und Netzwerk-Themen.
• Sehr gutes Deutsch und gutes Englisch.
• Gerne mit Menschen arbeiten und komplexe Themen verständlich vermitteln.
• Selbständig arbeiten, Verantwortung übernehmen und zuverlässig sein.
• Führerausweis Kategorie B.

Aufgaben

• Tickets, Requests und Incidents entgegennehmen, analysieren und priorisieren.
• 1st-Level-Incident-Management: Störungen selbständig lösen.
• Komplexere Themen: Abstimmung mit Systems Engineers und saubere Übergabe.
• Standard Changes im Service Desk & Onsite Support durchführen.
• Benutzer- und Computerkonten, Berechtigungen und Applikationen verwalten.
• Statusupdates verständlich und transparent kommunizieren.
• Vor-Ort-Einsätze kompetent unterstützen.
• Service Desk telefonisch und per E-Mail als erste Anlaufstelle.

Kenntnisse

1st- & 2nd-Level-Support

Kundenorientierung

Deutsch & Englisch Kommunikation

Führerausweis B

Eigenverantwortung

Problemlösungsfähigkeit

Ausbildung

Informatiker/in EFZ

Quereinstieg mit relevanter IT-Erfahrung

Tools

Windows Server

Active Directory

Exchange Server

Citrix

Microsoft 365

Microsoft Office

Netzwerkgrundlagen

Jobbeschreibung

UPGREAT AG sucht am Standort Zürich einen engagierten Support Engineer, der Probleme analysiert, Lösungen findet und Kunden produktiv hält. Du bist zentrale Anlaufstelle, priorisierst Tickets und sorgst für smoothes Incident-Management.

Du arbeitest im 1st- und 2nd-Level-Support, koordinierst mit Systems Engineers bei komplexen Themen und führst Standard Changes durch, um stabile Kundenumgebungen zu garantieren.