MITARBEITER VERKAUFSINNENDIENST (w/m/d) 50%

hemagnova; Aadorf; Vor Ort; CHF 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

hemagnova in der Schweiz sucht Sie als Kundenbetreuerin/ Kundenbetreuer im Verkaufsinnendienst. Sie betreuen B2B- und B2C-Kunden telefonisch, per E-Mail, Chat und Ticketsystem und erfassen Bestellungen selbständig.

Sie bringen eine abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung, Berufserfahrung im Customer Support und gute Deutsch- sowie Französischkenntnisse mit. Der Umgang mit Microsoft Office sowie ERP-/CRM-/Ticketsystemen gehört dazu, und Sie arbeiten strukturiert, zuverlässig und

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung oder Detailhandel.
• Berufserfahrung im Customer Support, Verkaufsinnendienst oder vergleichbarer Funktion.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Französischkenntnisse.
• Gute Kenntnisse in Microsoft Office sowie idealerweise Erfahrung mit ERP-/CRM-/Ticketsystemen.

Aufgaben

• Betreuung und Beratung unserer B2B- und B2C-Kunden per Telefon, E-Mail, Chat und Ticketsystem
• Selbständige Erfassung, Prüfung und Bearbeitung von Bestellungen und Offerten
• Bearbeitung von Bestelländerungen, Rückständen, Stornierungen und Lieferproblemen
• Aktive Kundenberatung sowie Durchführung von Inbound-, Outbound- und Tele-Selling-Gesprächen
• Erkennen und Nutzen von Cross-Selling- und Upselling-Potenzialen
• Bearbeitung von Reklamationen, Retouren, Garantiefällen und Gutschriften
• Pflege von Kundenstammdaten sowie Dokumentation von Kundenkontakten und Folgeaktivitäten

Kenntnisse

Kundenorientierung

Telefonische Kommunikation

Verkaufstalent

Deutsch sehr gut

Französisch gut

Ausbildung

Grundausbildung im kaufmännischen Bereich oder Detailhandel

Tools

Microsoft Office

ERP-Systeme

CRM-Systeme

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Aufgaben, die Dir gefallen werden

• Betreuung und Beratung unserer B2B- und B2C-Kunden per Telefon, E-Mail, Chat und Ticketsystem
• Selbständige Erfassung, Prüfung und Bearbeitung von Bestellungen und Offerten
• Bearbeitung von Bestelländerungen, Rückständen, Stornierungen und Lieferproblemen
• Aktive Kundenberatung sowie Durchführung von Inbound-, Outbound- und Tele-Selling-Gesprächen
• Erkennen und Nutzen von Cross-Selling- und Upselling-Potenzialen
• Bearbeitung von Reklamationen, Retouren, Garantiefällen und Gutschriften
• Pflege von Kundenstammdaten sowie Dokumentation von Kundenkontakten und Folgeaktivitäten

Über diese Voraussetzungen freuen wir uns

Du verfügst über eine abgeschlossene Grundausbildung im kaufmännischen Bereich oder im Detailhandel und bringst idealerweise Erfahrung im Customer Support, Verkaufsinnendienst oder in einer vergleichbaren Funktion mit. Der telefonische Kontakt mit Kunden bereitet dir Freude und du überzeugst durch deine Beratungsstärke sowie dein verkäuferisches Geschick.

Für die selbständige telefonische und schriftliche Kommunikation mit unseren Kunden verfügst du über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Französischkenntnisse. Zudem bist du im Umgang mit Microsoft Office versiert und hast idealerweise bereits mit ERP-, CRM- oder Ticketsystemen gearbeitet.

Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und selbständig. Mit deiner ausgeprägten Kundenorientierung, deiner Kommunikationsstärke und deinem professionellen Auftreten schaffst du positive Kundenerlebnisse und trägst zu einer hohen Servicequalität bei. Auch in hektischen Situationen behältst du den Überblick, setzt die richtigen Prioritäten und arbeitest lösungsorientiert.