MITARBEITER VERKAUFSINNENDIENST (w/m/d) 50%

Nova Cofoundery; Aadorf; Vor Ort; CHF 65.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Nova Cofoundery in der Region Thurgau sucht eine erfahrene Fachkraft im Customer Support, die Kunden per Telefon, E-Mail, Chat und Ticketsystem betreut und berät.

Sie erfasst Bestellungen, prüft Offerten, bearbeitet Änderungen, Stornierungen und Lieferprobleme und führt Tele-Selling Gespräche. Wichtig sind Beratungskompetenz, Kontaktfreude und eine strukturierte Arbeitsweise.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung oder Detailhandel.
• Erfahrung im Customer Support oder Verkaufsinnendienst bevorzugt.
• Freude am telefonischen Kontakt mit Kunden und Beratungsstärke.

Aufgaben

• Kunden betreuen und beraten per Telefon, E‑Mail, Chat und Ticketsystem.
• Bestellungen und Offerten selbständig erfassen, prüfen und bearbeiten.
• Bestelländerungen, Rückstände, Stornierungen und Lieferprobleme bearbeiten.
• Inbound-, Outbound- und Tele-Selling-Gespräche durchführen.
• Cross-Selling- und Upselling-Potenziale erkennen und nutzen.
• Reklamationen, Retouren, Garantiefälle und Gutschriften bearbeiten.
• Kundendaten pflegen und Kontakte dokumentieren.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Verkaufstalent

Telefonische Kommunikation

Gute Deutschkenntnisse

Französische Grundkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Grundausbildung / Detailhandel

Tools

Microsoft Office

ERP-Systeme

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Aufgaben, die Dir gefallen werden

• Betreuung und Beratung unserer B2B- und B2C-Kunden per Telefon, E-Mail, Chat und Ticketsystem
• Selbständige Erfassung, Prüfung und Bearbeitung von Bestellungen und Offerten
• Bearbeitung von Bestelländerungen, Rückständen, Stornierungen und Lieferproblemen
• Aktive Kundenberatung sowie Durchführung von Inbound-, Outbound- und Tele-Selling-Gesprächen
• Erkennen und Nutzen von Cross-Selling- und Upselling-Potenzialen
• Bearbeitung von Reklamationen, Retouren, Garantiefällen und Gutschriften
• Pflege von Kundenstammdaten sowie Dokumentation von Kundenkontakten und Folgeaktivitäten

Über diese Voraussetzungen freuen wir uns

Du verfügst über eine abgeschlossene Grundausbildung im kaufmännischen Bereich oder im Detailhandel und bringst idealerweise Erfahrung im Customer Support, Verkaufsinnendienst oder in einer vergleichbaren Funktion mit. Der telefonische Kontakt mit Kunden bereitet dir Freude und du überzeugst durch deine Beratungsstärke sowie dein verkäuferisches Geschick.

Für die selbständige telefonische und schriftliche Kommunikation mit unseren Kunden verfügst du über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Französischkenntnisse. Zudem bist du im Umgang mit Microsoft Office versiert und hast idealerweise bereits mit ERP-, CRM- oder Ticketsystemen gearbeitet.

Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und selbständig. Mit deiner ausgeprägten Kundenorientierung, deiner Kommunikationsstärke und deinem professionellen Auftreten schaffst du positive Kundenerlebnisse und trägst zu einer hohen Servicequalität bei. Auch in hektischen Situationen behältst du den Überblick, setzt die richtigen Prioritäten und arbeitest lösungsorientiert.