Mitarbeiter: in Servicedesk 80-100%

yellowshark® AG; Dagmersellen; Vor Ort; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Bonus-System zur Anerkennung des Engag

Regelmässige Mitarbeiteranlässe

Unterstützung bei fachlicher Weiter

Eigenverantwortliches Arbeiten

Fundierte Weiterbildung

Zusammenfassung

yellowshark AG in der Zentralschweiz sucht einen erfahrenen IT Service Desk Agent für den 1st Level-Support. Sie bearbeiten Anfragen im Ticketsystem, beheben einfache bis mittlere Störungen und arbeiten eng mit dem System Engineering zusammen.

Sie sind kommunikativ, lösungsorientiert und verfügen über eine informatische Ausbildung sowie mehr als fünf Jahre Berufserfahrung. Die Stelle bietet attraktive Benefits, flache Hierarchien und Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Informatikausbildung mit mindestens fünf Jahren Berufserfahrung.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt.
• Prozessorientierte, exakte und zuverlässige Arbeitsweise wird vorausgesetzt.
• Analytisches Denkvermögen und lösungsorientierter Arbeitsstil mit hoher Eigenverantwortung.
• Stilsicheres Deutsch erforderlich, weitere Landessprachen von Vorteil.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen im First-Level-Support via Ticketsystem
• Eigenständige Behebung technischer Probleme und Störungen
• Koordination und Weiterleitung komplexer Tickets an System Engineering
• Kommunikation des Bearbeitungsstatus an die betroffenen Kunden
• Prozessorientierte Dokumentation aller durchgeführten Supportaktivitäten

Kenntnisse

Kundenorientierung

Analytisches Denkvermögen

Eigenverantwortung

Prozessuale Arbeitsweise

Deutsch (Stilsicher)

Ausbildung

Informatikausbildung

Tools

Ticketsystem

Jobbeschreibung

Ein etabliertes IT-Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen sucht einen erfahrenen IT Service Desk Agent für den 1st Level-Support. Das Unternehmen legt grossen Wert auf massgeschneiderte Lösungen und qualitativ hochwertige Kundenbetreuung in einem dynamischen Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien. Die Position bietet vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten, attraktive Benefits und die Chance, eigenverantwortlich in einem engagierten Team zu arbeiten.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen im First-Level-Support via Ticketsystem
• Eigenständige Behebung technischer Probleme und Störungen
• Koordination und Weiterleitung komplexer Tickets an System Engineering
• Kommunikation des Bearbeitungsstatus an die betroffenen Kunden
• Prozessorientierte Dokumentation aller durchgeführten Supportaktivitäten

Profil

• Abgeschlossene Informatikausbildung mit mindestens fünf Jahren Berufserfahrung erforderlich
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt
• Prozessorientierte, exakte und zuverlässige Arbeitsweise wird vorausgesetzt
• Analytisches Denkvermögen und lösungsorientierter Arbeitsstil mit hoher Eigenverantwortung
• Stilsicheres Deutsch erforderlich, weitere Landessprachen von Vorteil

Wissenswertes

• Dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen
• Attraktives Bonus-System zur Anerkennung des persönlichen Engagements
• Regelmässige Mitarbeiteranlässe zur Förderung des Team Spirits
• Grosszügige Unterstützung bei fachlicher Weiterbildung und persönlicher Entwicklung
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit direktem Einfluss auf Unternehmensprozesse