Mitarbeiter Servicedesk (m/w/d) 80-100%

CPS Personal AG; Basel; Vor Ort; CHF 55.000 - 75.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

6 Wochen Ferien

40-Stunden-Woche

Kollegiales Umfeld

Dynamische Unternehmenskultur

Persönliches Entwicklungspotenzial

Zusammenfassung

Die Kundin CPS Personal AG sucht am Standort Basel einen engagierten Mitarbeiter Servicedesk (m/w/d) in Teilzeit bis Vollzeit (80-100%). Sie betreuen Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketing und bearbeiten diese eigenständig.

Bei Bedarf erfolgen On-Site-Einsätze beim Kunden im 1st-Level-Support. Zu Ihrem Aufgabengebiet gehört die Überwachung von Meldungen des Monitoring-Systems, die Konfiguration von Client-Endgeräten sowie die Mitarbeit in Projekten rund um Netzwerk und Kommunikation.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Lehre mit EFZ als ICT-Fachperson oder vergleichbare Ausbildung
• Fundierte Kenntnisse in Windows, Office, iOS und MacOS
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse
• Teamfähig, belastbar, flexibel und serviceorientiert
• Führerschein Kategorie B

Aufgaben

• Entgegennahme und Klassifizierung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketing
• Selbständige Bearbeitung der Anliegen und Kommunikation mit dem Kunden
• Erbringung von On-Site Einsätzen bei Bedarf (1st Level)
• Support für Kunden, die unsere Kundin persönlich besuchen
• Überwachung und Klassifizierung der Meldungen des Monitoring-Systems
• Konfiguration von Client-Endgeräten und Integration in die Betriebsumgebung
• Ausführung von Bestellungen gemäß Vorgabe der Kunden
• Pflege der Dokumentationsplattform sowie des Asset Managements
• Mithilfe in Projekten im Bereich Netzwerk und Kommunikation
• Mithilfe bei der Implementierung/ dem Betrieb von Microsoft Azure und Microsoft 365

Kenntnisse

Windows

Office

iOS

MacOS

Deutsch (stilsicher)

Englisch (gute Kenntnisse)

Ausbildung

EFZ ICT-Fachperson

Tools

Microsoft Azure

Microsoft 365

Exchange Online

OneDrive

Jobbeschreibung

Die Anliegen der Kunden sowie die Lösung ihrer Probleme stehen im Fokus Ihrer neuen Herausforderung.

Unsere Kundin ist ein innovatives, stark wachsendes Informatikunternehmen in der Agglomeration von Basel, das sich um die ganze IT-Infrastruktur Ihrer Kunden kümmert. Zur Verstärkung und Weiterentwicklung Ihre schlagkräftigen Operation-Teams suchen wireinen jüngeren und initiativen

Mitarbeiter Servicedesk (m/w/d) 80-100%

Ihre Aufgaben:

• Entgegennahme und Klassifizierung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketing System
• Selbständige Bearbeitung der Anliegen und Kommunikation mit dem Kunden per Telefon oder E-Mail
• Erbringung vonOn-Site Einsätzenbei unseren Kunden (1st Level) bei Bedarf
• Support für Kunden welche unsere Kundinpersönlichbesuchen
• Überwachung und Klassifizierung der eingehenden Meldungen unseres Monitoring-Systems
• Konfiguration von Client-Endgeräten und Integrationin die Betriebsumgebung
• Ausführung von Bestellungen gemäss Vorgabe unserer Kunden
• Aktualisierung und Pflege der Dokumentationsplattform sowie des Asset Management
• Mithilfe in der Durchführung von Projekten im Bereich Netzwerk und Kommunikation, z.B. Konfiguration von neuen Geräten und Bereitstellung für den Einbau oder Konfiguration von Kommunikationsanlagen
• Mithilfe bei der Implementierung und dem Betrieb von Microsoft Azure und Microsoft 365, wie z.B. Migration von Exchange zu Exchange Online, Migration von Fileserver zu OneDrive oder Aufbau von Serverdiensten in Microsoft Azure

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Lehre mit EFZ als ICT-Fachperson, ICT-Benutzer-Supporter, ICT-Helpdesk-Mitarbeite, ICT-Techniker, Informatiker oder vergleichbare Ausbildung
• Fundierte Kenntnissein der Anwendung und dem Betrieb vonMicrosoftWindows, Office,iOS und MacOS
• Sehr gute Deutschkenntnisse (stilsicher), gute Englischkenntnisse
• Teamfähige, belastbare und flexible Persönlichkeit
• Schnelle Auffassungsgabe
• Freude an direktem Kundenkontakt und gute Kommunikationsfähigkeit
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Lösungsorientiertes Handeln
• Hohes Qualitätsbewusstsein
• Selbstständige, exakte, verantwortungsbewusste und speditive Arbeitsweise
• Führerschein Kategorie B
• Arbeitspensum: 80-100%

Unsere Kundin bietet:

• 6 Wochen Ferien
• 40-Stunden-Woche
• Kollegiales und aufgestellter Umfeld
• Leistungsfördernde, dynamische Unternehmenskultur
• Persönliches Entwicklungspotenzial