Mitarbeiter im Kundendienst

Job-Room; Zürich; Vor Ort; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Job-Room sucht Mitarbeiter im Kundendienst (DE/FR) in Zürich. Sie betreuen Anfragen telefonisch und im Ticketing-System, beraten zu Mobile-, Internet- und Datenlösungen und sichern hohe Kundenzufriedenheit.

Sie arbeiten eng mit internen Abteilungen zusammen, bringen Feedback zur Weiterentwicklung ein und übernehmen administrative Aufgaben im Backoffice. Deutsch- und Össtörichischkenntnisse sind erforderlich, Englischkenntnisse von Vorteil; gelegentliche Samstagseinsätze möglich.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Ausbildung im Kundendialog oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst oder in einer serviceorientierten Funktion von Vorteil.
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie Freude am täglichen Kontakt mit Menschen.
• Sehr gute Deutsch- und ösischkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind ein Plus.
• Bereitschaft zu gelegentlichen Samstagseinsätzen (1-2 mal pro Monat einen halben Tag) mit entsprechendem Freizeitausgleich unter der Woche.

Aufgaben

• Betreuung von Kundenanfragen telefonisch sowie über das Ticketing-System in Deutsch, ösisch und idealerweise Englisch.
• Kompetente Beratung unserer Kundinnen und Kunden zu Mobile-, Internet- und Datenlösungen.
• Erkennung von Bedürfnissen, Finden passender Lösungen und Sicherung einer hohen Kundenzufriedenheit.
• Einbringung wertvoller Rückmeldungen aus dem Kundenkontakt zur Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen und Prozesse.
• Übernahme administrativer Aufgaben im Backoffice und enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kundendienst

Sprachkenntnisse Deutsch

Englischkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung / Kundendialog-Qualifikation

Tools

Ticketing-System

CRM-System

Jobbeschreibung

Mitarbeiter im Kundendienst (DE/FR)

Als Teil unseres Customer Service Teams bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden. Mit deinem Engagement und deiner lösungsorientierten Arbeitsweise sorgst du dafür, dass Anliegen, kompetent und professionell bearbeitet werden und unsere Kundschaft jederzeit bestens betreut wird.

Spannende Möglichkeit bei einem SchweizerKMU

Stellenbeschreibung

• Du betreust Kundenanfragen telefonisch sowie über das Ticketing-System in Deutsch, ösisch und idealerweise auch Englisch.
• Du unterstützt und berätst unsere Kundinnen und Kunden kompetent rund um unsere Mobile-, Internet- und Datenlösungen.
• Du erkennst Bedürfnisse, findest passende Lösungen und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit.
• Du bringst wertvolle Rückmeldungen aus dem Kundenkontakt ein und unterstützt damit die stetige Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen und Prozesse.
• Du übernimmst administrative Aufgaben im Backoffice und arbeitest eng mit verschiedenen internen Abteilungen zusammen.

Profil

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Ausbildung im Kundendialog oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst oder in einer serviceorientierten Funktion von Vorteil.
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie Freude am täglichen Kontakt mit Menschen.
• Sehr gute Deutsch- und ösischkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind ein Plus.
• Bereitschaft zu gelegentlichen Samstagseinsätzen (1-2 mal pro Monat einen halben Tag) mit entsprechendem Freizeitausgleich unter der Woche.