Mitarbeiter im Kundendienst

Michael Page Switzerland; Zürich; Vor Ort; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Michael Page Switzerland recherche un Employé au service client (DE/FR) pour devenir le premier point de contact des clients, traiter les demandes rapidement et de manière professionnelle.

Vous gérerez les demandes par téléphone et via le système de ticketing en allemand et en français, et éventuellement en anglais; vous conseillerez sur les solutions mobiles, Internet et données et assurerez une grande satisfaction clientèle.

Qualifikationen

• Expérience confirmée dans le service client ou orientation client souhaitée.
• Maîtrise du allemand et du français à l'oral et à l'écrit, l'anglais est un plus.
• Bonne communication et esprit orienté solutions.

Aufgaben

• Gérer les demandes clients par téléphone et via le système de ticketing en DE/FR et possiblement EN.
• Conseiller nos clients sur les solutions mobiles, Internet et données.
• Identifier les besoins, proposer des solutions et assurer une grande satisfaction client.
• Transmettre un retour utile sur le contact client et intervenir dans l'amélioration des services.
• Effectuer des tâches back-office et collaborer avec les départements internes.

Kenntnisse

German

French

Customer service

Telephone handling

Ausbildung

Formation commerciale

Tools

Ticketing system

Jobbeschreibung

En tant que membre de notre équipe de service client, vous êtes le premier point de contact pour nos clientes et clients. Grâce à votre engagement et votre approche orientée solutions, vous veillez à ce que les demandes soient traitées rapidement, de manière compétente et professionnelle, et que notre clientèle soit toujours parfaitement prise en charge.

Employé au service client (DE/FR)

Opportunité passionnante dans une PME suisse

Description du poste

• Vous gérez les demandes des clients par téléphone ainsi que via le système de ticketing en allemand, français et idéalement aussi en anglais.
• Vous soutenez et conseillez nos clientes et clients de manière compétente concernant nos solutions mobiles, internet et données.
• Vous identifiez les besoins, trouvez des solutions adaptées et assurez une grande satisfaction client.
• Vous apportez des retours précieux issus du contact client et contribuez ainsi au développement continu de nos services et processus.
• Vous prenez en charge des tâches administratives en back-office et travaillez en étroite collaboration avec différents départements internes.

Profil

• Formation commerciale réussie, formation en dialogue client ou qualification comparable.
• Expérience de plusieurs années dans le service client ou dans une fonction orientée service est un avantage.
• Orientation client marquée ainsi que plaisir au contact quotidien avec les personnes.
• Très bonnes connaissances de l’allemand et du français à l’oral et à l’écrit, la connaissance de l’anglais est un plus.
• Disponibilité pour des interventions occasionnelles le samedi (1 à 2 fois par mois une demi-journée) avec compensation de temps libre correspondante en semaine.

L’offre

Intéressé par ce poste comme prochaine étape de carrière ?
Si oui, je me réjouis de recevoir votre candidature.