Mission-Critical Service Desk Engineer (1st/2nd Level)

Atos; Zürich; Hybrid; CHF 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Eviden, die Marke der Atos Group, sucht am Standort Zürich eine Service Operation Desk Engineer (m/w/d). Sie betreuen Störungen und Serviceanfragen, bearbeiten 1st- und 2nd-Level-Tickets und tragen zur Zuverlässigkeit unserer kritischen Infrastrukturen bei. Sie bringen eine abgeschlossene technische Ausbildung im ICT/Netzwerk mit und mind.

2 Jahre Erfahrung im 1st/2nd-Level Support. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse, zusätzlich Englisch, Französisch oder Italienisch als Plus; Bereitschaft zu

Qualifications

• Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich ICT/Netzwerk
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im 1st/2nd-Level Support
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch als Firmensprache
• Französisch und/oder Italienisch auf B2-Niveau als Plus
• Bereitschaft für 7x24-Pikettdienst und PSP-Sicherheitsprüfung
• Schweizer Staatsbürgerschaft oder Niederlassungsbewilligung C

Responsibilities

• Entgegennahme von Störungen und Serviceanfragen in Alarmierungs- und Kommunikationssystemen
• Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level-Tickets
• Triagierung, Tracking und Eskalation der Tickets
• Aufbereitung von Reports und Statistiken
• Proaktives Systemmonitoring und Betreuung der Systeme
• Ausführen operativer Routinetätigkeiten
• Pflegen von Dokumentationen und Informationsplattformen
• Aktive Mitwirkung im Verbesserungsprozess

Skills

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeit

Analytisches Denken

Teamfähigkeit

Education

Technische Ausbildung ICT/Netzwerk

Tools

ITSM Systeme

Job description

Eviden ist die Marke der Atos Group für Hardware- und Softwareprodukte mit rund 1 Milliarde € Umsatz, tätig in 36 Ländern und bestehend aus vier Geschäftsbereichen: Advanced Computing, Cybersecurity-Produkte, missionskritische Systeme und Vision AI. Als nächstgenerativer Technologieführer bietet Eviden eine einzigartige Kombination aus Hardware- und Softwaretechnologien für Unternehmen, den öffentlichen Sektor und Verteidigungsorganisationen sowie Forschungseinrichtungen und hilft ihnen, aus ihren Daten Wert zu schöpfen. Mit mehr als 4.500 Spitzenkräften und über 2.100 Patenten bietet Eviden ein starkes Portfolio innovativer und umweltfreundlicher Lösungen in den Bereichen KI, Computing, Sicherheit, Daten und Anwendungen.

Für unsere DivisionMCS Mission Critical Systemssuchen wir zur Verstärkung unseres Teams zum nächstmöglichen Zeitpunkt am StandortZüricheinenService Operation Desk Engineer (m/w/d).

Ihre Aufgaben

• Entgegennahme von Störungen und Service Anfragen in einem spannenden Bereich der Alarmierungs- und Kommunikationssysteme, Applikationen und anderen kritischen Infrastrukturen.
• Sie bearbeiten sämtliche 1st- und 2nd Level Aufgaben in Zusammenhang mit unseren Kunden, Benutzern und Lieferanten.
• Triagierung, Tracking und Eskalation der Tickets.
• Aufbereiten von Reports und Statistiken.
• Proaktives Systemmonitoring und Betreuung der Systeme.
• Ausführen operativer Routinetätigkeiten.
• Pflegen von Dokumentationen und der Informationsplattformen.
• Aktive Mithilfe im kontinuierlichem Verbesserungsprozess.
• Sie verfügen über eine abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich ICT / Netzwerk und bringen mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im 1st/2nd-Level Support mit.
• Durch Ihre ausgezeichnete Art zu kommunizieren, finden Sie auch mit schwierigen Kommunikationspartnern eine Lösung des Problems.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung.
• Sie sind eine lern- und begeisterungsfreudige Person und offen für neue Technologien.
• Sie besitzen eine analytische Vorgehensweise.
• Deutsch verhandlungssicher, französisch und/oder italienisch B2 als Plus, Englisch als Firmensprache.
• Bereitschaft für erweiterte Betriebszeiten und Pikettdienst 7x24h
• Da unsere Projekte im militärischen, behördlichen Umfeld angesiedelt sind, erfüllen Sie die Bedingungen zum Bestehen der Personensicherheitsprüfung PSP (Schweizer Staatsbürgerschaft oder Niederlassungsbewilligung C).

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung!