ICT Service Desk Profi – 1st-Level Support & ITIL

CH Media; Zürich; On-site; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

CH Media in Zürich sucht eine/n ICT Service Desk Spezialist/in in Vollzeit (80–100%). Sie sind die erste Anlaufstelle für Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche der Systembenutzenden und erfassen diese strukturiert im Ticketing-System.

Sie analysieren Anfragen und Störungen selbstständig und bearbeiten sie auch mittels Fernanalyse. Sie dokumentieren komplexe Anliegen, leiten diese an zuständige Fachstellen weiter und überwachen den Prozess bis zur abschliessenden Lösung.

Qualifications

• Mehrjährige Praxis im ICT Service Desk.
• Sehr gute IT-Anwender- und Systemkenntnisse, Microsoft 365 vertraut.
• ITIL-Kenntnisse; Zertifizierung von Vorteil.

Responsibilities

• Anlaufstelle für Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche der Systembenutzenden; im Ticketing-System erfassen.
• Anfragen und Störungen analysieren und eigenständig bearbeiten, auch via Fernanalyse.
• Komplexere Anliegen dokumentieren und an zuständige Fachstellen weiterleiten.
• Anfragen, Probleme und Vorfälle bis zur Lösung überwachen; Störungsstatistiken pflegen.
• Systembenutzende proaktiv über Störungen informieren.

Skills

Service Desk

IT-Anwenderkenntnisse

Microsoft 365

ITIL-Kenntnisse

Störungsanalyse

Tools

Ticketing-Systeme

Job description

CH Media in Zürich sucht eine/n ICT Service Desk Spezialist/in in Vollzeit (80–100%). Sie sind die erste Anlaufstelle für Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche der Systembenutzenden und erfassen diese strukturiert im Ticketing-System.

Sie analysieren Anfragen und Störungen selbstständig und bearbeiten sie auch mittels Fernanalyse. Sie dokumentieren komplexe Anliegen, leiten diese an zuständige Fachstellen weiter und überwachen den Prozess bis zur abschliessenden Lösung.